| Wiki Markup |
|---|
<!-- /* Font Definitions */ @font-face {font-family:Times; panose-1:2 2 6 3 5 4 5 2 3 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:536902279 -2147483648 8 0 511 0;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-parent:""; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";} h1 {mso-style-next:Normal; margin-top:12.0pt; margin-right:0cm; margin-bottom:3.0pt; margin-left:0cm; mso-pagination:widow-orphan; page-break-after:avoid; mso-outline-level:1; font-size:16.0pt; font-family:Arial; mso-font-kerning:16.0pt;} h2 {mso-style-next:Normal; margin-top:12.0pt; margin-right:0cm; margin-bottom:3.0pt; margin-left:0cm; mso-pagination:widow-orphan; page-break-after:avoid; mso-outline-level:2; font-size:14.0pt; font-family:Arial; font-style:italic;} p.MsoToc1, li.MsoToc1, div.MsoToc1 {mso-style-update:auto; mso-style-noshow:yes; mso-style-next:Normal; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";} p.MsoToc2, li.MsoToc2, div.MsoToc2 {mso-style-update:auto; mso-style-noshow:yes; mso-style-next:Normal; margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:0cm; margin-left:11.0pt; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";} a:link, span.MsoHyperlink {color:blue; text-decoration:underline; text-underline:single;} a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed {color:purple; text-decoration:underline; text-underline:single;} @page Section1 {size:612.0pt 792.0pt; margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt; mso-header-margin:35.4pt; mso-footer-margin:35.4pt; mso-paper-source:0;} div.Section1 {page:Section1;} -->
[Sosiaalinen media.2|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766726]
[Määrittely.2|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766727]
[Markkinointi sosiaalisessa mediassa.2|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766728]
[B2B-markkinointi2|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766729]
[Sosiaalinen media B2B-kentällä.2|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766730]
[Sisältömarkkinointi ja sosiaalisen median ROI3|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766731]
[Nitron sosiaalisen median strategia.4|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766732]
[Nitro.5|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766733]
[Lähtökohdat / taustaa.5|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766734]
[Tavoitteet5|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766735]
[Mittarit6|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766736]
[Kohderyhmä.7|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766737]
[Toimenpiteet7|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766738]
[Kuuntelu.8|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766739]
[Seuranta.9|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766740]
[Reagointi9|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766741]
[Kanavat10|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766742]
[Sisältösuunnitelma.11|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766743]
[Resurssit13|Sosiaalisen_median_strategia-himois.doc#_Toc254766744]
\\
h1. Sosiaalinen media
h2. Määrittely
h2. Markkinointi sosiaalisessa mediassa
h1. B2B-markkinointi
h2. Sosiaalinen media B2B-kentällä Sosiaalinen media on ollut käytössä huomattavasti enemmän business-to-client eli B2C-markkinoinnissa kuin yrityksiltä toisille tapahtuvassa markkinoinnissa. Sen on katsottu soveltuvan paremmin kuluttajamarkkinointiin, mutta nähdäkseni yhteisöllisen median käyttö puolustaa hyvin paikkaansa myös B2B-puolella. Vaikka markkinoinnin kohteena kuinka olisi yritys, tuotteet ja palvelut yritykselle ostaa aina henkilö: markkinoinnin näkökulmasta sillä ei ole merkitystä, ostaako asiakas tuotteet yksityishenkilönä vai tietyn yrityksen työntekijänä. (lähde - mervin opt) Ostopäätös on joka tapauksessa yhden tai, poiketen kuluttajamarkkinoinnista, usean henkilön harkintakyvyn ja päätöksentekokyvyn takana, joihin markkinoinnilla pyritään vaikuttamaan, myös sosiaalisessa mediassa, jonka kautta nämähenkilöt ovat joka tapauksessa yhä etenevässämäärin tavoiteltavissa. Useat B2B-yritykset, Nitro mukaanlukien, toimivat tietyllä, melko tarkkaan rajatulla toimialalla, kohdistaen näin tuotteensa ja palvelunsa melko rajatulle asiakaskunnalle. Yksi sosiaalisen median ehdottomista vahvuuksista B2B-markkinoinnissa onkin tarkka kohdennettvuus: haluttu kohderyhmäon mahdollista tavoittaa tarkasti, kunhan löytää oikeat kanavat. Tämä ei kuitenkaan ole niin suuri ongelma kuin sen voisi kuvitella olevan, sillä B2B-markkinoijat usein tuntevat kohderyhmänsäkuluttajamarkkinoijia paremmin. Sosiaalisen median muut edut, kuten mahdollisuus reaaliaikaiseen vuorovaikutukseen, nopeisiin yhteydenottoihin ja spontaaneihin keskusteluihin (muitakin, luettele) toimivat yhtä tehokkaasti, markkinoitiinpa tuotteita yrityksille tai kuluttajille. Samoin on laita uskottavuuden lisäämisen, thought leadershipin hankkimisen, luotettavuuden kasvattamisen, asiakassuhteiden syventämisen ja asiakasdialogin luomisen suhteen: kaikki ovat erittäin hyödyllisiä myös business-to-business \-markkinoinnissa.
h2. Sisältömarkkinointi ja sosiaalisen median ROI Sisältöäkäytetään sisältömarkkinointiin. Sisältömarkkinointi on tuotteen tai palvelun markkinointia sisällön avulla: jakamalla informatiivista & lukijoille arvokasta sisältöätavoitteena konvertoida lukijat asiakkaiksi (lähde?). Samalla rakennetaan sekä nykyisiä että tulevia ostopäätöksiä tukevaa ja niihin kannustavaa sisältöverkkoa, johon lukijat kaapataan. Sisältömarkkinointi on tehokasta juuri laadullisten tavoitteiden toteutumisessa, etenkin pitkäkestoisten, vuorovaikutteisten asiakassuhteiden luomisessa & vahvistamisessa, kun olemassa olevalla sisällöllä markkinoidaan maksullisia palveluita. Paitsi yrityksen tuotteiden ja palveluiden myymisessä, arvokas ja mielenkiintoinen sisältö luo uskottavuutta ja asiantuntijuutta sitä tuottavalle taholle, kun lukija saa todisteen julkaisijatahon luotettavuudesta heti kättelyssä. Samalla luodaan hienovaraista, suostuttelevaa ja henkilökohtasita pohjaa pitkäkestoiselle asiakassuhteelle. Laadukas sisältö toimii porkkana lukijoille ja koukuttaa heidät palaamaan sivustolle: sisällön on palveltava käyttäjiä, ratkaistava jokin ongelma, mikä heillä saattaisi olla tai viihdytettävä heitä. Kohderyhmän tuntemus on avainasemassa. Jos halutaan. että yleisö tai käyttäjät kiinnittävät yritykseen huomiota, käyttävät aikaansa sivustoon tutustumiseen, osallistuvat keskusteluun kommentoimalla blogikirjoituksia, jakavat sisältöjä eteenpäin ja palaavat sivustolle, sivuston on tarjottava heille jotain arvokasta "vastineeksi". Verkossa, ja yhteisöllisessä mediassa etenkin, tämä vastine on sisältö. (lähde: copyblogger\!) Sisältömarkkinoinnissa siis luodaan sisältöäluovuuden ja tietotaidon avulla (esimerkiksi blogikirjoitus), jonka jälkeen otetaan tämä sisältöja käytetään sitä tuotteen tai palvelun markkinoimiseen. Sisältömarkkinointi on tehokasta sekä uusien että vanhojen asiakkaiden sitouttamiseen: sen suostutteleva ja hienovarainen luonne toimii erityisen hyvin potentiaalisen asiakkaan ostoa estävien argumenttien poistamiseen. Call to actionit kuuluvat sisältömarkkinointiin, mutta niille on oma paikkansa: tasapainon on säilyttävä oikeana. Sisällön avulla sekä rakennetaan tarve ja halu tuotteen tai palvelun saamiseen että luodaan vahva, luottamukseen ja vuorovaikutukseen perustuva asiakassuhde. Vasta tämän jälkeen aletaan hieroa itse kauppaa. Sisältömarkkinointi rakentaa pitkäkestoisia, laaja-alaisia asiakassuhteita, jotka ovat enemmän kumppanuuksien kaltaisia. Nitron toimialaan sisältömarkkinointi sopii erityisen hyvin, sillä myydään asiantuntijapalveluita. Käytännössä sisältömarkkinointi on halutun viestin välittämistä yleisölle tietystä näkökulmasta niin, etteivät vastaanottajat huomaa olevansa markkinoinnin kohteena: esimerkiksi asiakascaseja ei esitellä näkökulmasta "Nitro teki yritys X:n uuden saitin" vaan asetutaan vastaanottajan näkökulmaan kirjoittamalla teksti niin, että se keskittyy vastaanottajan sisällöstä(ja tulevaisuudessa Nitron palveluista) saamaan hyötyyn: "Miten intralla parannetaan tuotekehitystä: Case yritys X" (lähde?) ROIsta puhuminen sosiaalisen median yhteydessä on ristiriitaista: saattaisi olla mielekkäämpää puhua return on engagementista (lähde?)
h1. Nitron sosiaalisen median strategia
h2. Nitro Nitro on digitaalisen markkinoinnin toimisto ja filmituotantoyhtiö. Nitro tekee digitaalisen markkinoinnin ratkaisuja rohkeasti, avoimesti ja yhdessä Suomen parhaiden brändien, alueellisesti merkittävien toimijoiden ja mainostoimistojen kanssa.
h2. Lähtökohdat / taustaa
h2. Tavoitteet Tavoitteena on luoda käytännönläheinen, tuloksellinen ja sovellettavissa oleva strategiatyökalu sosiaalisen median näkyvyyden luomiseen, ylläpitoon ja hyväksikäyttöön kaupallisessa tarkoituksessa. Esimerkkiasiakkaana tässä opinnäytetyössäkäytetään Nitroa.
Sosiaalisen median strategian tavoitteet, kuten itse strategiakin, juontavat juurensa verkkostrategiasta ja yrityksen liiketoimintastrategiasta.
Tavoitteet voidaan jakaa laadullisiin ja määrällisiin tavoitteisiin: Nitron tapauksessa laadulliset tavoitteet ovat ensisijaisia, ja määrällisiä tavoitteita käytetään suuntaa-antavina mittareina laadullisten tavoitteiden toteutumisessa.
Laadullisia tavoitteita ovat kohderyhmän mielikuviin ja käsityksiin vaikuttaminen. Sosiaalisen median strategialla yritään ensisijaisesti luomaan Nitrolle vahva asema Suomen digitaalisen markkinoinnin ykkösnimenä (thought leadership) sekäsen kyljessä kulkeva brändimielikuvan parantaminen. Tämä tavoite koskee ns. "suurta yleisöä". Toissijaisena tavoitteena on vaikuttaminen Nitron nykyisiin asiakkuuksiin: niiden syventäminen ja laajentaminen strategiseksi kumppanuudeksi projektiliiketoiminnan sijaan sekä asiakasuskollisuuden parantaminen. Lisätavoitteeksi laadullisessa kategoriassa voidaan mainita yleisen alaa koskevan tiedon, ideoiden ja inspiraation lisääntymisen. Määrälliset tavoitteet mittaavat epäsuorasti laadullisten tavoitteiden toteutumista, ja ovat siksi tarpeellisia. Määrällisiksi tavoitteiksi voidaan luetella yhteydenottojen ja tarjouspyyntöjen määrän lisääntyminen, Nitron kotisivujen kasvanut kävijämäärä, sivustolla vietetyn keskimääräisen ajan piteneminen ja tarkasteltujen alasivujen määrän kasvu, parantunut näkyvyys ja sijoitus Google-hakukoneessa sekäkommenttien, keskustelujen ja seuraajien määrä valituissa sosiaalisen median kanavissa.
h2. Mittarit Jos jotain ei mitata, sitä ei voi hallita. Tarvitaan systemaattista, säännöllistä seurantaa, johon reagoidaan saman tien: näin tiedetään jatkuvasti, missä mennään, mihin ollaan menossa ja mistä ollaan tulossa, sekä mitä kaikkea ympärillä tapahtuu. Karkeasti voisi sanoa, että strategian vaikutusta saadaan kartoitettua tarkastelemalla alkutilannetta, tehtyjä toimenpiteitä sekä missä ollaan nyt. Laadullisten tavoitteiden toteutuminen on haasteellinen mitattava. Niiden saavuttamista voidaan kuitenkin epäsuorasti todentaa asettamalla määrälliset tavoitteet osviittaa antaviksi suureiksi, jolloin määrällisten tavoitteiden totetutumista seurataan suoraan. Toinen vaihtoehto laadullisten tavoitteiden toteutumisen mittaamiseen ovat erilaiset kyselytutkimukset ja haastattelut, millä voidaan kartoittaa kohderyhmän mielikuvia ja käsityksiä kyselyhetkellä: toteuttamalla kyselyt ennen ja jälkeen stratefgian käyttöönoton voidaan kartoittaa strategian tehokkuutta mielikuvallisten muutosten suhteen, sekämuutosten vaiheittaista tapahtumista.
Kyselytutkimusten lisäksi voidaan mitata nk. "Share of Voicea". Share of voicella mitataan erilaisissa yhteisöllisissä medioissa tapahtuvaa keskustelua tietyn aiheen tai alan ympäriltä, sekä sitä, kuinka paljon mainintoja jokin tietty tuote tai yritys saa. Share of Voicen prosentuaalinen suuruus, eli Nitron saamien mainintojen määrä kaikista alan maininnoista, on suoraan verrattavissa markkinaosuuteen kyseiselläalalla. (lähde?) Hedelmällisintä Nitron tapauksessa olisi mitata Share of Voicessa tapahtuvia muutoksia kartoittamalla maininnat ennen strategian käyttöönottoa, ja mittaamalla muutoksia mainontojen määrässästrategian käyttöönoton jälkeen. Määrän lisäksi seurataan Share of Voicen laatua: ovatko Nitron saamat maininnat positiivisia vai negatiivisia, mikänäiden suhde on ja millä tavalla se kehittyy strategian käyttöönoton jälkeen.
Sivustoon viittaavien linkkien (inbound links) määrää kannattaa myös käyttää mittarina laadullisten tavoitteiden toteutumisessa. Mitä enemmän sivustoon viittaavia linkkejä on, sitä parempi voidaan katsoa olevan sivuston näkyvyys ja levinneisyys verkossa. (....?)
Muutoksia hakukonetapahtumien määrässävoidaan pitää lisääntyneen Nitro-kiinnostuksen ja tietoisuuden indikaattorina. Muita merkkejä laadullisten tavoitteiden toteutumisessa ovat tilaajien, fanien tms. seuraajien määrän lisääntyminen niissäkanavissa, missä kuvantun kaltainen uuden sisällön tilauksenomainen vastaanottaminen on mahdollista.
Nitron tapauksessa ei ole tarkoituksenmukaista asettaa tavoitteita yksittäisten sisältöjen, kuten pdf-tiedostojen, blogikirjoitusten tai vastaavien saamalle huomiolle, leviämiselle tai lukijamäärälle. Tälläinen voisi olla hyödyllistä, jos keskitytään aktiivisesti levittämään jotakin tiettyä sisältöä esimerkiksi mainoskampanjan yhteydessä. Sisällöille voidaan asettaa tavoite, että niillä pyritään tavoittamaan laajaa vastaanottajakuntaa ja herättämään keskustelua, kommentteja ja jakamista, mutta varsinaisten numeeristen tavoitteiden asettaminen ei tässä tapauksessa palvele strategian toteutumisen kannalta olennaisia tavoitteita.
h2. Kohderyhmä Nitron yhteisöllisen median strategian kohderyhmän ytimen muodostavat Suomen top 100-yritysten viestintä\- ja markkinointijohtajat. Tämä joukko edustaa laajaa valikoimaa potentiaalisia asiakkaita, joiden mielikuviin, ajatuksiin ja päätöksiin pyritään vaikuttamaan thought leadership \-aseman luomisen kautta. Toissijainen kohderyhmä muodostuu nykyisistäyhteistyökumppaneista, sidosryhmistä ja asiakkaista, kilpailijoiden työntekijöistä, työnhakijoista sekä alan opiskelijoista.
h2. Toimenpiteet Sosiaalisen median strategian käyttöönotto alkaa kuuntelulla, joka olisi käynnistettävä hyvissä ajoin ennen varsinaisen näkyvyyden luomisen aloittamista. Kuunteluun käytettävä aika vaihtelee alan aktiivisuuden sekä kuunneltavan kentän dynaamisuuden ja äänekkyyden mukaan: mitä nopeatempoisempi, aktiivisempi ja tapahtumarikkaampi sosiaalisen median kenttä, sitä pidempään tulee kuunnella ennen varsinaisia omia toimenpiteitä. (Nitron tapauksessa?)
h2. Kuuntelu Sosiaalisen median strategian käyttöönotto aloitetaan kuuntelemalla (miksi?). Tämäläsnäolon vaihe alkaa ennen muita ja jatkuu yhtäjaksoisesti koko strategian soveltamisen ajan, muuttuen myöhemmissä vaiheissa seurannaksi. Kentän aktiivisuudesta riippuu, kuinka kauan kannattaa kuunnella ennen kun aloitetaan varsinaiset taktiset toimenpiteet, kuten profiilien luomisen eri kanaviin. Kuuntelun suositeltu kesto on ainakin 1-3 kk (lähde?) Kuuntelun tarkoitus on selvittääalan sosiaalisen median kenttää, helpottaa oikeiden kanavien valintaa, tutustua pelikenttään ja saada selville, mitä ja missä puhutaan. Kuunteleminen on olennainen osa yhteisöllisen median monelta-monelle viestintää: dialogia ei voi syntyä ilman, että kumpikin osapuoli ottaa huomioon, mitä toisella on sanottavana.
Kuuntelu on progiressiivista ja kehittää jatkuvasti itse itseään: kuuntelu tulee kohdistaa sinne, missätapahtuu eniten, ja karsia niitä kohteita, missä keskustelua ei ole. Olipa kyseessä Nitron kaltainen business-to-business-markkinointiagenda tai kuluttajille suuntautunut sosiaalisen median strategia, kuuntelun avulla olisi saatava vastaukset ainakin seuraaviin kysymyksiin: kuka puhuu yrityksestä, mitä yrityksestä sanotaan, onko sanottu positiivista vai negatiivista, milläareenoilla keskustelu tapahtuu, tapahtuuko keskustelu areenan sisällä jonkinlaisten pienempien yhteisöjen sisällä, ja jos, niin minkä ja minkälaisten yhteisöjen. Kilpailijakenttäon otettava kuunteluun mukaan, ja seurattava aktiivisesti, mitä kilpailijat tekevät sosiaalisessa mediassa ja verkossa yleensä, mitä kilpailijoista puhutaan. Seurattaessa edellä mainittuja asioista kokonaiskuva alan sosiaalisen median kentästä tulee väistämättähyvin kartoitetuksi, ja siitä tulisi samalla laittaa merkille, minkälainen sisältö houkuttelee, kiinnostaa ja aktivoi kohderyhmää, löytyykö keskusteluista jotakin sellaisia kiinnostuksenaiheita, joihin liittyvääsisältöäkuuntelijayritys voisi tulevaisuudessa tarjota (kiinnostaako jonkintyyppinen sisältökohderyhmän edustajia erityisesti), missä on eniten ja aktiivisinta keskustelua sekä missä mahdolliset uhan ja mahdollisuuden yrityksen kannalta ovat. Sosiaalisen median mielipidevaikuttajat (lähde?) olisi pistettävä merkille: keitä nämäensiomaksujat ovat, missä he vaikuttavat ja miten heihin saadaan yhteys. Kuuntelu on jatkuvasti itseään optimoiva prosessi, jonka kohteet muuttuvat keskutelujen mukaan: kuuntelu suunnataan sinne, missä keskustelu on aktiivisinta. Kuuntelu muuttuu seurannaksi, jota jatketaan koko yhteisöllisen median strategian toteuttamisen ajan. Kuuntelussa kannattaa myös huomioida parhaat kilpailijat ja heidän toimensa sosiaalisessa mediassa. Nitron osalta seurataan kolmea erityyppistä kilpailijaa: seurantaan otetaan vastaavanlaisia digitoimistoja (Valve, White Sheep, ActiveArk), kaksi perinteistä mainostoimistoa (PHS, SEK) sekä yksi mediatoimisto (Dagmar).
h2. Seuranta Koska kuuntelun kohteita voi yrityksestä riippuen olla paljonkin, seuranta kannattaa automatisoida mahdollisimman pitkälle. Mittarit asetetaan seurantaohjelmaan (esim?), ja valitaan seurattavat avainsanat ja avainaiheet, jolloin ohjelma hälyttää aina, kun areenalla tapahtuu jotain.
h2. Reagointi Reagoiminen seurannan ilmituoneisiin seikkoihin kuuluu olennaisena osana seurantaan. Oman blogikirjoituksen kommentteihin tulee vastata saman päivän aikana ja keskustelupalstakirjoitteluun tuntien sisällä, mitä pikemmin sen parempi. Seurannan avulla ilmi tulleisiin seikkoihin tulee reagoida aina, jos ei muuten niin vähintään lisäämälläsitä, mikä toimii ja vähentämälläsitä, mikä ei toimi. Sosiaalisessa mediassa yleisestikin edetään yritys-erehdys-periaatteella, kokeilemalla, mikä toimii ja jatkamalla tulosten mukaan: jatkuvan optimoinnin periaate petaa tietä tavoitteiden yhä parempaan toteutumiseen.
h2. Kanavat Kanavat ovat sosiaalisen median luonteesta johtuen vaihtuvia. (perustelut?) Yrityksen tulee valita oikeat sosiaalisen median kanavat ja panostaa niihin: jos ei ole tarkoitus tuottaa ja jaella kuvasisältöä, yrityksen ei kannata perustaa Flickr-tiliä. (nyt Flickr pitäisi selittää?) Kanavien valintaan vaikuttavia seikkoja ovat ainakin tavoitteet sosiaalisen median suhteen, kohderyhmä, sisältösuunnitelma ja sekä seurannan perusteella ilmenneet seikat. Kanavien valinnassa kiinnitetään huomiota paitsi siihen, minkätyyppisiä kanavia valitaan (esimerkiksi näytäänkökeskustelufoorumeissa) myös siihen, missä valittua kanavaa edustavissa kanavissa näytään (millä keskustelufoorumilla). (selvemmin\!)
Nitron tapauksessa valittuja kanavia ovat oma verkkosivusto www.nitro.fi sekä etenkin siellä sijaitseva Nitron blogi, Facebook, Youtube, SEO sekäSEM (määrittely?), omat uutiskirjeet sekä oman markkinoinnin muut toimenpiteet, muut blogit (mitkä?) keskustelufoorumit (mitkä?) LinkedIn ja Twitter (määrittely?) (Muita?). Kuten kuuntelun kohteiden tapauksessa, myös kanavat optimoituvat seurannan myötä, sillä kaikki panostukset tulee keskittää kentän tapahtumien ja aktiivisuuden mukaan. Nitron tapauksessa kanavien valinnassa tulisi kiinnittää erityistä huomiota löydettävyyteen, sillä business-to-business \-ostajien ostoprosessi kulkee tyypillisesti yleisten hakukoneiden, kuten Googlen, kautta yritysten omille sivuille. (lähde?) Tämän takia kanavien joukossa ovat sekämaksettu hakukonemainonta että hakukoneoptimointi, jolla parannetaan sijoitusta luonnollisissa hakukonetuloksissa.
Toimenpiteet sosiaalisessa mediassa sidotaan myös tiiviisti yhteen B2B-ostajien ja Nitron myyntihenkilöstön kanssa: varsinkin kasvokkain tapahtuvalla vuorovaikutuksella on iso merkitys. Erilaiset tapahtumat, näkyvyys alan kilpailuissa, tapahtumissa ja julkaisuissa ovat tärkeässä asemassa synergian luomisessa: real-life\- tapahtumien sitominen sosiaalisen median strategian toimeenpanoon, niistä kirjoittaminen ja kommentoiminen, tuovat yrityksen sosiaalisen median preesensiin lisää painoarvoa, relevanttiutta ja ajankohtaisuutta.
h2. Sisältösuunnitelma Menestyminen sosiaalisessa mediassa riippuu täysin sisällön laadusta. Osana sosiaalisen median strategiaa yrityksen tulisi luoda sisältösuunnitelma, jos käy ilmi, minkätyyppisiä sisältöjä luodaan, kuinka usein, ja minne. Brandi projisoituu sosiaaliseen mediaan luotujen sisältöäjen kautta (?), joten sisältösuunnitelman laatimiseen kannattaa panostaa. Hyvä sisältö paitsi käynnistää keskusteluja, myös luo linkityksiä. Kuuntelun ja seurannan avulla saadaan ohjenuoraa siitä, minkälaiselle sisällölle on tilausta ja kiinnostusta alan sosiaalisen median kentässä. Kilpailijoiden virheistä kannattaa oppia ja katsoa mallia menestyksekkäimmistä esimerkeistä.
Sisältöäon aina luotava yrityksen näkökulmasta ja yrityksen "äänellä". Nitron tapauksessa sisällön on oltava monialaista ja vaihtelevaa, sillä Nitrosta löytyy monenlaista osaamista erilaisten projektien tiimoilta. Esittelemällä laajaa osaamisen skaalaa vahvistetaan mielikuvaa strategiseksi kumppaniksi sopivasta toimistosta. Luotavan sisällön on kannustettava keskustelun avaumaisesti vuorovaikutukseen, oltava helposti jaettavaa, palveltava käyttäjää jollakin tavalla, houkuteltava käyttäjää palaamaan sivustolle ja oltava optimoitu hakukoneita varten. Nitron tapauksessa pääareena luotaville sisällöille on omalla verkkosivustolla sijaitseva julkinen blogi. Yritysblogi hyötyy eniten erilaisten sisältötyyppien sekoituksesta: vältetään itsensä toistaminen, aiheiden loppuminen ja yksitoikkoisuus. (Lähde?) Yksi sisällön tärkeimmistä tehtävistä on koukuttaa lukija niin, ettähän palaa sivustolle uudestaan. Menestyksekkään yritysblogin kirjoitusten tulisi edustaa vaihtelevasti viittäerilaista sisältötyyppiä:
• Hyödyllisiä, arkipäiväisiä postauksia: Suurimman osan sisällöstätulisi käytännöllisiä, informatiivisia how to\- tyyppisiä kirjoituksia. (5 tärkeintä asiaa verkkostrategian luomisessa)
• Terveellisiä, mietteliäitäpostauksia: Näillä luodaan asemaa edelläkävijänä& thought leadershippiä. Näissä esitellään ja tutkaillaan alan uusia teknologioita, kehityssuuntia, tulevaisuutta ja parannuksia ongelmakohtiin. (Torstain virike, Käyttöliittymän uusi tuleminen: 3D verkossa)
• Suuria, sydämellä tehtyjä projekteja: Näiden kirjottaminen kestää, mutta keräävät paljon huomiota ja linkkejä. (LinkedInin käyttö Suomessa)
• Artikkelit, jotka aloittavat tulipaloja: Aina silloin tällöin pitää kysyä vaikeita, haastavia, hivenen provosoivia kysymyksiä. Nämäaloittavat arvokkaita keskusteluja. (Personointi on turhaa: sähköpostimarkkinointi kuolemassa)
• Rusinat pullassa: Olennaisena osana tulisi olla kevyttä, viihdyttävääsisältöäjota on helppo lukea & omaksua. Hauskanpito on olennainen osa verkonkäyttöä, ja toimii tehokkaasti lukijoiden kokemuksen parantamisessa Näiden lisäksi olisi luotava"mukaan otettavaa" sisältöä, jota on helppo jakaa: ladattavia pdf:iä, sähköpostiuutiskirjeitä, presentaatiota ynnämuuta vastaavaa. Mitä helpompi sisältöä on jakaa, kommentoida ja hyödyntää haluamallaan tavalla, sen parempi. Sisältötulee luoda yrityksen äänellä ja yrityksen näkökulmasta (miksi?). Samaa puhetapaa, tone of voicea, olisi noudatettava myös keskusteluissa ja esimerkiksi muiden blogeja kommentoitaessa. Nitro puhuu vastaanottajaa kunnioittaen, vilpittömästi ja lämpimästi. Asiat kuvataan suoraan, selkeästi ja suomeksi. Nitro puhuu omalla äänellään, joka on
• Itsevarma
• Rehellinen
• Vilpitön
• Yksilöllinen (erottuu kilpailijoistaan)
• Välitön (helposti lähestyttävä)
• Luotettava
• Ystävällinen Nitron puhetapa on selkeäja suora. Helposti ymmärrettävä, turhia kiertelemätön puhetapa välittää tavoiteltua viestiä korostaen sosiaalisessa mediassa tärkeää henkilökohtaisuutta omaksumalla dialoginomaisen puhetavan. Vaikeaa ammattisanastoa vältetään, jotta vahvistetaan mielikuvaa helposti lähestyttävästä, asiakasta ymmärtävästäNitrosta. Leviäminen _Levi{_}{_}ä{_}{_}minen:_
_Banneri\- ja sis{_}{_}ä{_}{_}lt{_}{_}öö{_}{_}n kohdennetut (teksti)mainokset alan suosituissa yhteis{_}{_}ö{_}{_}iss{_}{_}ä{_}_, blogeissa ja muualla verkossa, miss{_}{_}ä{_}{_}kohderyhm{_}{_}ä_ _surffailee. N{_}{_}ä{_}{_}ist{_}{_}ä{_}{_}tavoitetaan etenkin mielipidevaikuttajat_ _Facebookissa voidaan alottaa kommentoimalla kilpailijoiden, yhteisty{_}{_}ö{_}{_}kumppaneiden, vierityspalkin jne yms facebook pagesin juttuja_ _Blogit: kommentoimalla muiden blogeja (kilpailijat, yhteisty{_}{_}ö{_}{_}kumppanit, talsan, m{_}{_}ö{_}{_}mm{_}{_}ö{_}{_}n yms jutut \[pit{_}{_}ää_ _olla varovainen, ettei olla liian l{_}{_}ä{_}{_}pin{_}{_}ä{_}{_}kyvi{_}{_}ä{_}_&_ _ä{_}{_}kl{_}{_}ö{_}{_}j{_}{_}ä{_}_; kuitenkin jotenkin saatava linkki{_}{_}ä_ _mukaan?\] talousel{_}{_}ä{_}{_}m{_}{_}ä{_}{_}n vaikuttajien jne suurten yritysten johtajien blogit; suurten yritysten yritysblogit, poliitikkojen blogit, puolueiden (?) mit{_}{_}ä{_}{_}nyt blogeja kohderyhm{_}{_}ä_ _lukee) N{_}{_}ä{_}{_}kyvyytt{_}{_}ä{_}{_}my{_}{_}ö{_}{_}s alan tapahtumien yhteydess{_}{_}ä{_}_(skabat?) Mainoskampanja omalle blogille voi my{_}{_}ö{_}{_}s olla vaihtoehto._ _Mailien allekirjoituksen yhteyteen lis{_}{_}ä{_}{_}t{_}{_}ää{_}{_}n joku catchy & tarttuva phrase: (luitko jo mei{_}{_}ä{_}{_}n blogii www.jne) tai k{_}{_}ä{_}{_}y mein uusil sivuil www.jne_ _Oma sivusto & blogi on kaiken keskus, josta sis{_}{_}ä{_}{_}lt{_}{_}öä{_}{_}laitetaan facebookkiin yms jaettavaksi._
h2. Resurssit Sosiaalisen median strategian täytäntöönpano on jatkuvaa toimintaa, johon on sitouduttava pitkällä aikavälillä. Seurannan ilmituomiin seikkoihin on reagoitava tarpeeksi nopeasti, blogiin on tuotettava sisältöä säännöllisesti ja sitä on laitettava eteenpäin (?) aktiivisesti. Resursointi on tarpeen, jotta jatkuva tekeminen mahdollistuu ja sosiaalisen median tavoitteet toteutuvat. Käytännössä yrityksen on päätettävä, kuka sosiaalisen median näkyvyydestä ja toimenpiteistävastaa. Toimenpiteet, seuranta mukaan lukien, on aikataulutettava ja suunniteltava: jatkuvaan Päivitystiheys:
Keskustelupalstaseuranta krt/pvä
Muut blogit krt/pvä
Oman blogin & sivuston kävijäseurantatsekki 2-4 krt / vko (postauksista riippuen)
1h / pvä Oma blogi 2-5 krt/vko, kommentit 2krt / postauspvä
Postaustahdista riippuen |
Page History
Overview
Content Tools
Activity