Toiminnan suunnittelu
Brenda Laurelin mukaan vuorovaikutuksen suunnittelu epäonnistuu usein siksi, että suunnittelijat eivät suunnittele toimintaa, vaan objekteja ja niiden välisiä suhteita
...
Esimerkiksi Microsoft Wordin vanhemmat versiot keskittyvät esittelemään toimintojen hierarkiaa ja erilaisia toimintaympäristöjä sen sijaan että käyttäjälle tarjottaisiin visuaalisesti vihjeitä siihen, miten kirjoitusohjelmassa toimitaan
(Lähde: Brenda Laurel: Computers as Theatre, s. 125-165)
Ideointi ja konseptointi
Kun tutkimusvaihe on tehty, alkaa olla selvillä, millaista tuotetta ollaan tekemässä
Siirrytään ideointiin, jonka tavoitteena on tuottaa nopeasti mahdollisimman monta konseptia. Määrä ratkaisee, ei laatu. Kaikki ideat hyväksytään ja kirjoitetaan ylös.
Ideoinnissa halutaan mahdollisimman monenlaisia ideoita, joilla tuotetta lähestytään monista näkökulmista. Myös ideat, jotka tuntuvat täysin vierailta, kannattaa tässä vaiheessa ottaa mukaan.
Ideaalitilanteessa tunninkin ideointisessio tuottaa kymmeniä ideoita toteutusta varten. Ne voivat olla saman idean eri variaatioita, sillä ei ole väliä. Ideat kirjataan ylös ja siirrytään heti seuraavaan, niitä ei analysoida tässä vaiheessa.