...
Yksilöt, jotka työpanoksellaan osallistuvat koko tuotantoprosessiin tai johonkin sen vaiheista.
voimaannuttaminen – vahvistamista, jolla tarkoitetaan ihmisten ja yhteisöjen kykyjen, mahdollisuuksien ja vaikutusvallan lisäännyttämistä eri keinoin
palaute – tyytyväisyyden määrittelyä
kritiikki - arviointia, jossa tarkoituksena on arvosteltavan asian arvon tutkiminen, pohtiminen ja määrittely. Kritiikkiä esitetään arvottamalla. Arvottaminen vaatii tavallisesti, että arvostelija tuntee arvioitavan asian tai siihen liittyvän kokonaisuuden perusteellisesti ja täten pystyy analysoimaan sitä.
myyntiprosessi - tapa kuljettaa asiakas myynnin tiettyjen vaiheiden läpi kohti tilausta. Myyntiprosessi on merkityksellinen sekä asiakkaalle, että myyjälle. Kun molemmilla osapuolilla on sama käsitys siitä, mitä tehdään missäkin vaiheessa, on osapuolilla mahdollisuus tehdä oma osuutensa oikea-aikaisesti ja laadukkaasti tähdäten mahdollisimman hyvään lopputulokseen kummankin osapuolen kannalta.
bookkaus – tuotteen tai palvelun etukäteen varaaminen
klousaus – kaupan päättäminen tuotteen myyntiin
tarvekartoitus - selvittää asiakkaan todelliset tarpeet vastaten kysymyksiin mitä, miten, kuka/keiden
myyntiargumentit – Syitä, miksi asiakkaan kannattaisi ostaa tuote
liikevaihtotavoite - yrityksen tuottamien tavaroiden ja palvelujen myynnistä koituvien myyntituottojen tavoiteltu summa tietyn ajanjakson aikana.
myyntikäynti – vastine messuille ja myyntikiertueille, sovitaan asiakkaan kanssa henkilökohtainen tapaaminen, jossa tälle tarjotaan ja esitellään jotakin tuotetta/palvelua.
New business - uusi liiketoimintamahdollisuus
asiakkuuden hoito – asiakassuhteen ylläpitoa, johon kuuluu mm. yhteydenpito
avainasiakaspäällikkö – vastaa avainasiakkaiden liiketoiminnan kehittämisestä ja kaupallisesta yhteistyöstä, kuten vaikkapa kampanjoinnista.
projektinjohtaja - vastaa mm. tehtävien valmisteluista ja toteutuksista sekä tekee aina lopulliset päätökset.
asiakasrajapinta – olla tekemisissä asiakkaiden kanssa = asiakaspalvelua
toimitusjohtaja - henkilö, jolla on vastuu päivittäisestä yrityksen hallinnoimisesta. Toimitusjohtajan asema vaihtelee yhtiömuodon mukaan.
myyntikinkerit – julkiset myyntitapahtumat, jossa mainostetaan ja myydään tuotetta/palvelua
CRM – (eng. Customer Relationship Management = asiakkuudenhallinta) on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa. Asiakas nähdään yrityksen resurssina ja myynnin maksimoimiseksi asiakkaan tarpeet pyritään kartoittamaan mahdollisimman perusteellisesti.
XRM - (eng. eXtended Relationship Management) on sovelluskehitysalusta organisaation eri yksiköille ja toiminnoille, joka tarjoaa laajennettuun asiakassuhteen hallintaan liittyviä kokonaisratkaisuja sekä tarvittavan tuen atk-järjestelmien hyväksikäytössä.
ostopäätös – Tuotteen hankintaa edeltävä pohdinta. Ostopäätökseen voi vaikuttaa mm. tuotteen hinta, laatu ja tarve.
lisämyynti – myynnin kasvattamista omalla henkilökohtaisella työllä ja panostuksella, esimerkiksi tarjoamalla asiakkaalle lisää ostettavaa.
brändi – merkki, joka kuvaa kaikkea sitä, joka liittyy yrityksen tuotteeseen tai palveluun. Brändi on kohderyhmän mielikuvia tai mielipiteitä yrityksestä.
kampanja – sarja viestejä, jotka jakavat saman idean ja teeman. Kampanjat näkyvät eri medioissa tietyn ajan.
alihankinnat – kolmannelta osapuolelta ostetut palvelut