...
- Sisällön suunnittelija <> tekninen suunnittelija
- Ostopolku verkossa
- Malli 1
- Nämäkö ostat?
- Oletko tämä?
- Tälläkö maksat?
- Tännekö viedään?
- Menikö oikein?
- Valmis
- Malli 2
- Käykö näin?
- Onko oikein?
- Valmis
- Malli 1
- Prosessin voi yksinkertaistaa => Ei aliarvioida asiakasta
- Pohdi aina, mitä kaikkea voisit tehdä yksinkertaisemmin
- Oletuksena aina jotain valittuna => käytä hyväksi asiakkaan aiemmin antamia tietoja
- Huomaa myös, mitä Krug sanoo asiasta => voidaan ohjata asiakkaiden käytöstä.
- Luotettavuus ei asiakkaan näkökulmasta synny prosessin pituudesta, vaan viestinnän selkeydestä
- 1-2% käyttäjistä toimii sivuilla kuten suunnittelija on ajatellut
- Palvelu voi joissain tapauksissa olla myös hidas. Esim.:
- Palvelun irtisanominen
- Tilanteissa, joissa halutaan markkinoida nopeaa, maksullista palvelua ”hitaan” ilmaisen korvaajaksi
...