...
esteettisyys
käytettävyys
toiminallisuus
Huomioi palvelua suunniteltaessa tai presentoidessa.
Performance vs. preference s.180
Tehokkaampi tai helppokäyttöisempi tuote ei välttämättä menesty,
koska se ei ole yleisten mieltymysten mukainen (sisältää myös tuotteen ulkoasun).
Esimerkiksi on jo opittu toimimaan tietyllä tavalla, eikä haluta investoida aikaa uuden,
ehkä tehokkaamman tavan oppimiseen.
...