...
- Functionality needs -- toiminnallisuus** esim. videonauhuri vaatii tilaa nauhoittaa ja mahdollistaa uudelleenkatselun (Alin taso)
- Reliability needs – vakaus** videonauhurin pitäisi toimia jatkuvasti ja näyttää nauhoitteet suht hyvälaatuisesti (Toisiksi alin taso)
- Usability needs – käytettävyys ** taltioinnin ajastaminen pitäisi olla helppoa ja tapahtua ilman suurempia ongelmia (Keskimmäinen taso)
- Proficiency needs – pätevyys** videonauhuri, joka etsii tallenteita ja osaa tallentaa ohjelmia keywordien avulla on edistyksellistä (Toiseksi ylin taso)
- Creativity – luovuus** tällä tasolla kaikki tarpeet on täytetty ja ihmiset alkavat kommunikoida “tuotteen” kanssa innovatiivisesti. Tältä tasolta syntyvät yleensä ns. kulttituotteet. (Ylin taso)
s.52. Comparison.
Näytetään vertailtavat asiat samalla tavalla Ihmiset ymmärtävät maailmaan asioiden välisillä suhteilla. Jos halutaan vertailla jotain asiat pitäisi esittää samoissa yksiköissä ja samalla tavalla.