Entry point
Vaikutelma luodaan ensimmäisen 20 sekunnin aikana, eli asioita arvioidaan pärstäkertoimella.
Ensivaikutelma vaikuttaa asennoitumiseen ja havainnointiin, jotka taas määrävät tulevan vuorovaikutuksen laadun.
Kyseessä voisi olla esimerkiksi web-palvelun etusivu tai rakennuksen aula.
Saapumispisteen tulisi noudattaa seuraavia nyrkkisääntäjä:
- (Barrier) Reitti sen läpi tulisi olla avoin esteistä. Esimerkiksi www-etusivun sisällön yhteenveto. Tämä voidaan tehdä hankalaksi myös tarkoituksella, kuten ravintolan ovella seisova vahtimestari. Este voi myös olla visuaalinen. Esimerkiksi kaupan rapistunut rakennus. Tai Hämeentien toimipisteen arkkitehtuuri, joka ei juurikan anna ymmärtää, että näistä tiloista löytyy oppilaitos.
- (Points of prospect) Astuessaan sisään, asiakkaan tulisi kyetä hahmottamaan itsensä "kartalla". Esimerkiksi kauppoissa hyllyjen yläpuolella olevat kyltit, jotka kertovat mitä se sisältää. Tässä kohtaa ei tulisi kiirehtiä. Ihmisten tulisi saada käyttää oma aikansa mahdollisuuksien tarkasteluun.
- (Progressive lures) Pyritään houkuttelemaan ihmisiä peremmälle "vieheillä". Esimerkiksi iltäpäivälehtien skandaalinkäryiset otsikot tai kauppojen näyteikkunat ja mahdollisuus nähdä sisään.
Desire line
...
Jälkiä jonkin asian käyttämisestä, jotka vihjaavat sen suosituimmista käyttötavoista.
Esimerkiksi jalkakäytävän viereen ilmestynyt polku, joka oikaisee hieman.
Web-suunnitteluun tätä voisi soveltaa luomalla "lämpökartan" siitä, missä kohtaa ruutua käyttäjät ovat klikanneet hiirellä.
Cost-
...
benefit
Asiaa tavoitellaan vain, jos siitä saatava hyöty on samanarvoinen tai suurempi kuin haitta.
Esimerkiksi Amazonin android-kauppa, jossa vaadittiin luottokortin tietoja ilmaisen sisällön lataamiseksi.
Hyöty ei ollut tarpeeksi suuri, sillä saisin vastaavan tuotteen helpommin muualta.
En antanut numeroa, enkä ole mennyt takaisin katsomaan, olisiko tilanne muuttunut.
...