Forgiveness s.104
Suunnittelulla tulisi auttaa ihmisiä välttämään virheitä ja minimoimaan niiden seuraukset. Esimerkiksi pistotulppaa on vaikea laittaa väärin pistorasiaan. Tai kumoa-toiminto tietokoneohjelmissa.
Errors s.82
Toiminto tai sen tekemättä jättäminen, joka johtaa virheelliseen lopputulokseen.
...
- Erehdykset (mistakes) syntyvät, kun toiminnan tarkoitus on tulkittu virheellisesti. Erehdykset eroavat lipsahduksista siinä, että ne on tehty harkitusti.
Entry point s.80
Vaikutelma luodaan ensimmäisen 20 sekunnin aikana, eli asioita arvioidaan pärstäkertoimella.
Ensivaikutelma vaikuttaa asennoitumiseen ja havainnointiin, jotka taas määrävät tulevan vuorovaikutuksen laadun.
Kyseessä voisi olla esimerkiksi web-palvelun etusivu tai rakennuksen aula.
...