...
"User experience is king." (Osittain samaa kuin ergonomia...) Googlea päästään jälleen esittelemään mallitapauksena Google Mapsin osalta. Tosin nämä palvelut eivät toimi Suomessa ihan täysin. Esittelyn kohteena hotellivaraukset ja lentojen varaus.
"Cross-channel shopping", joka omaan korvaan kuulosti vähän hassulta konseptilta. Ensin teet ostoslistan netissä, jonka jälkeen menet liikkeeseen keskustelemaan listasta ja tarpeen mukaan päivittämään tilausta. Tämän jälkeen varsinainen tilaus tehdään kotona (ja toki jaetaan somessa).