Page History

People first digital service design

Louisa >>Louisa Heinrich

Fjord tekee palvelusuunnittelua. Louisa selitää vähän mitä se on. Hän käyttää esimerkkinä postia ja mitä kaikkea postin kuljettamiseen tarvitaan, mutta mitä ihmiset eivät näe tai mieti koska se vain toimii. Niin sen pitää mennä, uskotaan Fjordilla. He haluavat luoda pysyviä asiakassuhteita, eivätkä keskity pelkästään Wow -efektiin.

Erilaisia tapoja miettiä:

Monesti ensin mietitän mitä tehdään ja sitten vasta kenelle tehdään. Nykyään pitää lähteä siitä kenelle tehdään.

... mitata arvoja:

Tasapaino on tärkeää. On tärkeää pitää kävijämärät kurissa ja tietää, miksi jonain päivinä vieraillaan sivulla useammin kuin toisena päivänä.

On tärkeää tajuta miten kaikki organisaation osat toimivat yhdessä, jotta niitä pystyy hallitsemaan.

Esimerkkejä:

Citibank He halusivat saada ihmiset pitämään pankista enemmän. Fjordin tutkimuksen perusteella, käyttäjät eivät pidä pankeista, koska he eivät koe saavansa sielät tarvitsemaansa apua. He loivat yritysilmeen lisäksi citibankille sovelluksen, johon voi kirjata mihin on käyttänyt rahaa ja verrata sitä muihin samanikäisiin/henkisiin ihmisiin. Sovellus toimi myös muiden pankkien korteilla, mikä oli poikkeusellista ja sai positiivisen vastaanoton. 

Tulokset: Citibankin arvostelut nousivat yhdellä tähdellä, citbank on saanut paljon positiivista mediahuomiota.

MSN halusi raikastaa ilmettään ja houkutella käyttäjiä ja pitää vanhat käyttäjät. Fjord teki muutoksia ulkonäköön käyttäjälähtöisesti ja teki uudistuksia mainosten sijoitteluun

Muutama ohje Fjordilta:

Getting it to the market means engaging with the whole business

We need to help out clients think diffrently

Where people are concerned, why is more important than what

When you put people first amazing things can happen to your business

Louisalta kysytään onko parempi tehdä muutos hiljaa vai vauhdilla radikaalisti. Louisa sanoo että se riippu hyvin paljon yrityksestä. Isoille yrityksille ei ehkä ole paras vaihtoehto muuttaa strategiaansa lyhyellä aikavälillä. 

Lousia kertoo että on monia tapoja tehdä käyttäjätutkimusta. Nykyään ei ole paras idea tutkia radikaalisti uuden tuotteen vastaanottoa kysymällä ihmisiltä yksinkertaisesti pitävätkö he tuotteesta. Ihmisillä nimittäin kestää hetki tottua uusiin asioihin, joten ensimmäinen reaktio ei ole luotettava.

Kuinka saada asiakkaat tajuamaan, että heidän täytyy muuttua radikaalisti? Louisa sanoo, että kerro asiakkaalle tarina ja kerro se hyvin. Menneisyydestä löytyy varmasit hyödyllisiä esimerkkejä. Älä kuitenkaan yritä muuttaa kaikkea kerralla, älä ole liian ahne ja muuta kaikkea kerralla. Pienet muutokset riitävät alkuun ja saattavat saadaan asiakkaan haluamaan kokonaisvaltaisempaa muutosta. 

Connecting books with the web

Henrik Berggrenn

Tässä välissä ilmenee hieman teknisiä ongelmia...dddd

Spark to flame: A behind-the-scenes look at the strategy and results of a successful social media campaign

ddd

Include Page
reititin:logot reititin:logot