Page History

Designing services for a technological world – aiheen ennakkoesittely

Today's services leverage latest technological advances - from simple web-based interfaces for retail staff to sophisticated IP-based sensor systems in health care. A deep understanding not only of business and user needs but also of technology is therefore crucial for success in Service Design.

At Berlin-based Design Studio IxDS technology plays two important roles: 1) to design & develop tools that support the process of designing successful services and 2) as a driver for service innovation.

In their talk, Reto Wettach and Nancy Birkhölzer will present examples on how a custom-made tool-kit supported the Service Design process and how an exploratory technological approach helped design an innovative service.

Raportti

Reto Wettach esitellään. Nancy on ollut mukana esityksen laadinnassa, mutta häntä ei nähdä lavalla. Reto on fyysisen interaktion tutkimuksen professori!

Aiheena väljästi ilmaistuna se, miten Reto ja kaverit näkevät palvelumuotoilun ja se, mitä se tarkoittaa teknologian saralla.

Se, miten ilmaisemme itseämme fyysisinä olentoina, millaisilla eleillä ja ilmeillä. Pystymme hoitamaan kompleksisia toimintoja, kuten mm. autolla ajaminen. Voimme oppia toisistamme katsomalla toisiamme. Tässä syitä, miksi on tarvetta enemmän fyysisille käyttöliittymille. 

Retolla on hienoinen aksentti eikä hän juurikaan käytä visuaalisia presentaation välineitä. Siksi putosin vähän kärryiltä näin kättelyssä. Reto vaikuttaa sympaattisemmalta kuin esittelykuvassaan.

Reto näyttää esimerkin, jossa näytetään iPad-selaukseen suunniteltu sivunvaihtoanimaatio, joka imitoi konkreettisen kirjan tai lehden sivun kääntämistä. Tämänkin ohjelmanpätkän tekemiseen meni aikansa, sillä haluttiin viimeistellä kääntämiskokemus tismalleen oikeaksi - ei liian nopea, ei liian hidas, ei liian rauhaton, sujuva.

Teknologian kompleksisuudessa on useita tasoja, joita käydään nyt läpi. 

Esimerkkinä Native Instruments: Youtube-video, jossa käyttöliittymiä ja ohjelmistoja musiikin miksaamiseen. Paljon erivärisiä painikkeita, eräänlainen sähköinen koskettimisto. Käyttäjä haluaa olla osa musiikin tekemistä, koskettaa ja tuntea äänen liikkeen.

Toinen esimerkki: Hardware, jota käytetään ja josta puhutaan: Square. Ja jälleen youtube-video: älypuhelimeen liitettävä kortinlukija, jonka avulla voidaan maksaa korttimaksuja (toim. huom.: mieleen tulee iZettle, samantyyppinen juttu maksujen vastaanottamiseen). Squaren fyysinen olemus vahvistaa maksamisen fyysistä tunnetta, ja tekee siis virtuaalisesta maksamisesta "aidomman". Integroidaan siis fyysinen laite softaan. Tulevaisuudessa jokapäiväiset esineet tulevat olemaan osa internetiä (tää internet of things -juttu). Autot kertovat huollon tarpeesta jne. 

Esimerkki tästä: Vitality: pilleripurkin kansi, joka on yhteydessä internetiin. Tieto siitä, onko korkki avattu, menee verkkoon sille, joka siitä on kiinnostunut. Light, Sound & Phone reminders. Doctor accountability. Family support. Automatic refills.