...
Inga Crecelius, Sabine Einwiller, Sascha Himmelreich (abstrakti)
Tutkittu lähinnä asiakkaiden (myös joitakin osakkeen omistajien tms.) valituksia/reklamaatioita yritysten Facebook-sivuilla. Puhuja näytti esimerkkejä mm; grey houndin sivuilta valitus miten bussit olleet tunteja myöhässä. Mikä vaikutus on näillä valituksilla? Käytiin läpi yleensä reklamaatioita ja reklamaatioprosesseja teoriapohjana. Somen mukana valituksista tullee julkisia ja ne voivat herättää myös muiden kiinnostuksen ja levitä verkossa, eikä yrityksillä edelleenkään ole varmuutta/kykyä miten tällaiset reklamaatiot tulisi hoitaa.
...