Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Migrated to Confluence 4.0

Tekninen tuki, jos ryhmälle tulee teknisiä ongelmia - Santtu: Jos on keskuspaikka, missä on puhelimen ja sähköpostin päässä joku tekninen henkilö, ja verkkoon voisi tehdä valmiiksi ohjeistuksia. Tarpeellisen perusosaamisen antaminen valmistavissa tapaamisissa.

Ehdotuksia:


Laitteiden peruskoulutus parasta järjestää sillä periaatteella, että kuka todennäköisesti ei halua/ole tekemässä jotakin niin sitä laitetta ei sitten tarvitse katsella.

...

Teknisen tuen tavoitteena (ideaalisti) nopea ongelmanratkaisu, ratkaisujen kierrättäminen ja ongelmien dokumentointi projektin jälkeistä/aikaista analyysia varten.   

Alkukoulutus luontevinta järjestää samassa yhteydessä kun kaikki ryhmät tapaavat ja muutakin alustusta käydään läpi.

Myös mentorien vahvuudet eri osa-alueilla selvitettävä, toisaalta mentoroinnin on jätettävä tilaa oppimiselle (ks. virheille ja niiden oikaisulle) itse ryhmässä. 

Kaksi ongelmakategoriaa:


         1. on ongelma, mutta netti toimii

Ykköskategorian ongelmiin voitaisiin vastata jonkin ryhmien keskeisen kommunikaatiokanavan kautta (jonkinlainen pikaviesti/chat jossa voidaan ottaa yhteyttä ja keskustella useamman ryhmän kesken).

Myös valmisohjeet saatavilla

Ainakin jotain dokumentoituu jonnekin

      2. on ongelma yhteydessä/netti ei toimi

Puhelin keskuspisteeseen ja tai tukeen, jonka valmistelussa keskitytty yhteysongelmien debugaukseen.

 
Huomioita: dilemman aiheuttaa reaaliaikaisen kommunikaation tehokkuus ongelmanratkaisussa vrt. staattisempien muotojen (forum/email yms.) uudelleenkäytettävyys ja arkistoitavuus.

Toisaalta resurssien ohjaaminen pelkkään ongelmien kirjaamiseen ei järkevää (eikä kaunista).