Tekninen tuki, jos ryhmälle tulee teknisiä ongelmia - Santtu: Jos on keskuspaikka, missä on puhelimen ja sähköpostin päässä joku tekninen henkilö, ja verkkoon voisi tehdä valmiiksi ohjeistuksia. Tarpeellisen perusosaamisen antaminen valmistavissa tapaamisissa.
Ehdotuksia:
Laitteiden peruskoulutus parasta järjestää sillä periaatteella, että kuka todennäköisesti ei halua/ole tekemässä jotakin niin sitä laitetta ei sitten tarvitse katsella.
...
Teknisen tuen tavoitteena (ideaalisti) nopea ongelmanratkaisu, ratkaisujen kierrättäminen ja ongelmien dokumentointi projektin jälkeistä/aikaista analyysia varten.
Alkukoulutus luontevinta järjestää samassa yhteydessä kun kaikki ryhmät tapaavat ja muutakin alustusta käydään läpi.
Myös mentorien vahvuudet eri osa-alueilla selvitettävä, toisaalta mentoroinnin on jätettävä tilaa oppimiselle (ks. virheille ja niiden oikaisulle) itse ryhmässä.
Kaksi ongelmakategoriaa:
1. on ongelma, mutta netti toimii
Ykköskategorian ongelmiin voitaisiin vastata jonkin ryhmien keskeisen kommunikaatiokanavan kautta (jonkinlainen pikaviesti/chat jossa voidaan ottaa yhteyttä ja keskustella useamman ryhmän kesken).
Myös valmisohjeet saatavilla.
Ainakin jotain dokumentoituu jonnekin.
2. on ongelma yhteydessä/netti ei toimi
Puhelin keskuspisteeseen ja tai tukeen, jonka valmistelussa keskitytty yhteysongelmien debugaukseen.
Huomioita: dilemman aiheuttaa reaaliaikaisen kommunikaation tehokkuus ongelmanratkaisussa vrt. staattisempien muotojen (forum/email yms.) uudelleenkäytettävyys ja arkistoitavuus.
Toisaalta resurssien ohjaaminen pelkkään ongelmien kirjaamiseen ei järkevää (eikä kaunista).