Lean services: The new context, the new audience -- aiheen ennakkoesittelyThere is a new context. Startups are forcing agencies to re-evaluate the way they think and operate. Service based products are emerging as a powerful tool for new kinds of relationships with customers. Shifting the focus away from traditional brand, message and campaign to utility, experience and connection. There is a new audience who are looking to a different species of service. Made by Many is configured to react to these opportunities. Employing a constantly changing hybrid process that utilises many of the best features of service design, agile software development and lean startup. From a "whiteboard rationalisation culture" to a "experimenting with customer's culture". A conversation about the role of service design in this process. >>Adam Tinworthin liveraportti RaporttiMade by Many tykkää tehdä juttuja. Heidän toimintatapansa, kuten monen muutmuun, on Learn > Make > Test. Kolminaisuus lean - agile - service design. Made by Manyn ala on näiden yhdistelmä. Agile + Lean = weaponised service design. Paulin mukaan tämä yhdistelmä on todella vahva ja toimiva. Tänään puhutaan uudesta yleisöstä. The internet of people. - Tehdään digitaalisesti natiiveja palveluja, joilla ei ole historiaa jossain jo aiemmin luodussa tai kehittyneessä "kiveen hakatussa" toimintatavassa.
- Kaksijakoinen ongelma: ** Kaavio Palvelu, juoksevuus (liquidity) sisältävät myyjän, tuotteen ja ostajan.
Uusi konteksti- start-upit vs. isot konsernit
- start-up voi tehdä vaikka applikaation, jolla tilataan pikkuhommalle tekijä (hail). Palvelu markkinoi itsensä.
- "Voinko vuokrata autosi, voinko maksaa sinulle taloni siivoamisesta, voinko vuokrata ylimääräisen huoneesi?"
- nämä palvelut voivat tulla isolle konsernille "nurkan takaa"
- konserni saattaa saada aikaan vain liian kompleksisia palveluja ja viestejä, esim. British Gas yrittää saada ihmiset lukemaan omat kaasumitarinsa mieltämällä kodit "teknologiakeskuksiksi"; jota asiakas saa hallinnoida.
- tuote on valmistuttuaan pakko saada kaupaksi. Investointi on iso. Markkinointi ei pysy kyydissä, eikä saa asiakkaissa aikaan sitä sitoutuvuutta, jota tänä päivänä halutaan.
TyökaluistaBrändityökalu - kuin palvelumuotoilua mainostajien tekemänä
- viesti
Välttämätön työkalu Eeppinen työkalu On siis tarjolla uusi lähestymistapa, joka toimii kuin start-up ja voi toimia isoissakin organisaatioissa. Case: Skype luokkahuoneessaEi tapa kertoa pr-tarinoita vaan tapa luoda sitoutumista. Haettiin opettajia, jotka jo käyttävät Skypeä opetuksessaNäiden opettajien avulla testattiin asioita, tehtiin paljon oletuksia ("opettajat haluavat jakaa asioita" jne). Opettajilta kysyttiin asioita- tätä en seurannut mainittavasti, koska piti tsekata paluulennolle
Prosessi:tulos: opettajat haluavat löytää toisensa ja jakaa asioita.** tutkittiin kuinka he haluavat tätä tehdätuote saatiin aikaan näiden tulosten pohjalta 5 viikossa. ** palvelu saatiin markkinoille pian, toki riisutussa muodossa (ja suunniteltu näyttämään vähemmän riisutulta). jatkettiin tutkimista - miten opettajat toimivat palvelussa jne.Nyt alkaa hidastua pää ja sormet. Huomisen paluulennon tsekkauskin tuli tähän väliin. Nämä kaikki esitykset näyttävät tulevan seminaarin sivuille tosi nopeasti koko maailman katsottavaksi. Se on hieno juttu se.Kolmivaiheinen prosessi:1. Ride the product half-pipe- * insights, proposition, measure...
2. Get into growth hacking - * operations, product advocate, partner liaison, data data data, marketing and sales, build the networking.
3. Data driver driven process- * data, qualitative insights, design hypothesis
4. Stay under the radar for as long as possible (vrt. start-upit). - * rapid announcement and presence process
5. Build new clients - * Service design group vaikuttaa kaikkeen: Businekseen, tuotteeseen ja sen markkinointiin.
6. Reverse the startegy - * less monolithic, more evolving service strategystrategy
| Include Page |
|---|
| reititin:logot |
|---|
| reititin:logot |
|---|
|
|