* Lean services: The new context, the new audience -- aiheen ennakkoesittelyThere is a new context. Startups are forcing agencies to re-evaluate the way they think and operate. Service based products are emerging as a powerful tool for new kinds of relationships with customers. Shifting the focus away from traditional brand, message and campaign to utility, experience and connection. There is a new audience who are looking to a different species of service. Made by Many is configured to react to these opportunities. Employing a constantly changing hybrid process that utilises many of the best features of service design, agile software development and lean startup. From a "whiteboard rationalisation culture" to a "experimenting with customer's culture". A conversation about the role of service design in this process. >>Adam Tinworthin liveraportti RaporttiMade by Many tykkää tehdä juttuja. Heidän toimintatapansa, kuten monen muutmuun, on Learn > Make > Test. Kolminaisuus lean - agile - service design. Made by Manyn ala on näiden yhdistelmä. Agile + Lean = weaponised service design. Paulin mukaan tämä yhdistelmä on todella vahva ja toimiva. Tänään puhutaan uudesta yleisöstä. The internet of people. - Tehdään digitaalisesti natiiveja palveluja, joilla ei ole historiaa jossain jo aiemmin luodussa tai kehittyneessä "kiveen hakatussa" toimintatavassa.
- Kaksijakoinen ongelma: ** Kaavio Palvelu, juoksevuus (liquidity) sisältävät myyjän, tuotteen ja ostajan.
Uusi konteksti- start-upit vs. isot konsernit
- start-up voi tehdä vaikka applikaation, jolla tilataan pikkuhommalle tekijä (hail). Palvelu markkinoi itsensä.
- "Voinko vuokrata autosi, voinko maksaa sinulle taloni siivoamisesta, voinko vuokrata ylimääräisen huoneesi?"
- nämä palvelut voivat tulla isolle konsernille "nurkan takaa"
- konserni saattaa saada aikaan vain liian kompleksisia palveluja ja viestejä, esim. British Gas yrittää saada ihmiset lukemaan omat kaasumitarinsa mieltämällä kodit "teknologiakeskuksiksi"; jota asiakas saa hallinnoida.
- tuote on valmistuttuaan pakko saada kaupaksi. Investointi on iso. Markkinointi ei pysy kyydissä, eikä saa asiakkaissa aikaan sitä sitoutuvuutta, jota tänä päivänä halutaan.
TyökaluistaBrändityökalu - kuin palvelumuotoilua mainostajien tekemänä
- viesti
Välttämätön työkalu Eeppinen työkalu On siis tarjolla uusi lähestymistapa, joka toimii kuin start-up ja voi toimia isoissakin organisaatioissa. Case: Skype luokkahuoneessaEi tapa kertoa pr-tarinoita vaan tapa luoda sitoutumista. Haettiin opettajia, jotka jo käyttävät Skypeä opetuksessaNäiden opettajien avulla testattiin asioita, tehtiin paljon oletuksia ("opettajat haluavat jakaa asioita" jne). Opettajilta kysyttiin asioita- tätä en seurannut mainittavasti, koska piti tsekata paluulennolle
Prosessi:tulos: opettajat haluavat löytää toisensa ja jakaa asioita.** tutkittiin kuinka he haluavat tätä tehdätuote saatiin aikaan näiden tulosten pohjalta 5 viikossa. ** palvelu saatiin markkinoille pian, toki riisutussa muodossa (ja suunniteltu näyttämään vähemmän riisutulta).** jatkettiin tutkimista - miten opettajat toimivat palvelussa jne.Kolmivaiheinen prosessi:1. Ride the product half-pipe- * insights, proposition, measure...
2. Get into growth hacking - * operations, product advocate, partner liaison, data data data, marketing and sales, build the networking.
3. Data driver driven process- * data, qualitative insights, design hypothesis
4. Stay under the radar for as long as possible (vrt. start-upit). - * rapid announcement and presence process
5. Build new clients - * Service design group vaikuttaa kaikkeen: Businekseen, tuotteeseen ja sen markkinointiin.
6. Reverse the startegy - * less monolithic, more evolving service strategy strategy
| Include Page |
|---|
| reititin:logot |
|---|
| reititin:logot |
|---|
|
|