- Palvelumuotoilu on lähtökohta käyttäjälähtöiselle suunnittelulle
- Huomioidaan käyttäjän ja asiakkaan intressit siten, että ne ovat tasapainossa. Kuitenkin niin, että asiakas saa sen, mistä maksaa => Kompromissit
- Sisällön suunnittelija <> tekninen suunnittelija
- Ostopolku verkossa
- Malli 1
- Nämäkö ostat?
- Oletko tämä?
- Tälläkö maksat?
- Tännekö viedään?
- Menikö oikein?
- Valmis
- Malli 2
- Käykö näin?
- Onko oikein?
- Valmis
- Prosessin voi yksinkertaistaa => Ei aliarvioida asiakasta
- Pohdi aina, mitä kaikkea voisit tehdä yksinkertaisemmin
- Oletuksena aina jotain valittuna => käytä hyväksi asiakkaan aiemmin antamia tietoja
- Huomaa myös, mitä Krug sanoo asiasta => voidaan ohjata asiakkaiden käytöstä.
- Luotettavuus ei asiakkaan näkökulmasta synny prosessin pituudesta, vaan viestinnän selkeydestä
- 1-2% käyttäjistä toimii sivuilla kuten suunnittelija on ajatellut
- Palvelu voi joissain tapauksissa olla myös hidas. Esim.:
- Palvelun irtisanominen
- Tilanteissa, joissa halutaan markkinoida nopeaa, maksullista palvelua ”hitaan” ilmaisen korvaajaksi
- Hyvän suunnnittelun vaiheet:
- Määrittely:
- Mitä asiakas aikoo tehdä ja mitkä ovat tarpeet?
- Mitä aiotaan saavuttaa
- Tuodaan omat ideat asiakkaalle
- Keino saada suunvuoro
- Selkokielinen (ei teknistä sanastoa tms.) dokumentointi
- Tässä vaiheessa ei vielä suunnittella visua, ”rautalankamallia” tms.
- Suunnittelu:
- Aloitetaan vasta, kun määrittelyvaihe on valmis
- Rautalankamallit
- Visuluonnokset
- Toteutus:
- Huomaa ketterät menetelmät
- Määrittelyvaiheessa tehdyt ratkaisut pidetään
- Jos on tarvetta muuttaa, on määrittely tehty puutteellisesti
- Määrittelyn jälkeen tulevat hyvät ideat laitetaan varastoon odottamaan tulevaa käyttöä
- Ei voi tietää mihin kaikkeen pieni muutos saattaa vaikuttaa
- Poikkeus vahvistaa kuitenkin säännön: Aivan ”timanttiset” ideat voidaan ottaa määrittelynkin jälkeen käyttöön, jos sille on painavat perustelut
- Käyttöönotto:
- Miten ihmiset löytävät palvelun? => Asiaa tulee miettiä jo määrittelyvaiheessa
- Projektin toteutus ei tulisi kestää vuotta kauemmin
- Valmistuessaan vanhentunut
- Kokonaisuuden hahmottaminen vaikeutuu
- Syitä miksi mainostoimistot toteuttavat:
- Ammattitaitoa liittyen viestin välittämiseen käyttäjälle
- Huomioi myös verkkopalvelun myynnillinen tavoite
- Taloudelliset resurrsit
- Näyttöä aikaisemmista töistä
- Nyt IN
- Rikas käyttöliittymä
- Monipuolinen ja ennakoiva=> Muuttuu käyttäjän toimien mukaan
- Mash-up
- Kooste useasta eri palvelusta ja saadaan ne toimimaan yhteen
- OUT
- Kuviteellinen käyttäjäpersoona
- Epäonnistuu, koska kuvitteellisenkin käyttäjän toimia ohjaa hänen ”luojansa”
- Käytä oikeita ihmisiä => Steve Krugin ohjeet
- Jos aiot suunnittelijaksi, pistä mieleen:
- Huolehdi yleissivistyksestäsi
- Sisäistä kielioppi. Kirjoita jatkuvasti
- Totuttele esiintymiseen
- Opettele tekemään kompromisseja
- Tiedosta, että tähtisuunnittelijat ovat tiimipelaajia
- Kiinnostu kaikesta. Kokeile ja innostu
{"serverDuration": 52, "requestCorrelationId": "9d599a13cd4448e3"}
