Crisis communication and reputational risks
Crisis management as a balancing act: paradoxes of crisis management in complex orgasations
...
Inga Crecelius, Sabine Einwiller, Sascha Himmelreich (abstrakti)
Tutkittu lähinnä asiakkaiden (myös joitakin osakkeen omistajien tms.) valituksia/reklamaatioita yritysten Facebook-sivuilla. Puhuja näytti esimerkkejä mm; grey houndin sivuilta valitus miten bussit olleet tunteja myöhässä. Mikä vaikutus on näillä valituksilla? Käytiin läpi yleensä reklamaatioita ja reklamaatioprosesseja teoriapohjana. Somen mukana valituksista tullee julkisia ja ne voivat herättää myös muiden kiinnostuksen ja levitä verkossa, eikä yrityksillä edelleenkään ole varmuutta/kykyä miten tällaiset reklamaatiot tulisi hoitaa.
...
Finn Frandsen, Winni Johansen (abstrakti)
Puhuttiin tosi laajasta tutkimuksesta, jossa käydään läpi kaikkien Tanskan vähän vajaan sadan kunnan hätätilannesuunnitelmat ja kriisisuunnitelmat (EMP:t eli Emergancy Management Plans ja CMP:t eli Crisis Management Plans). Tutkijoita oli monia ja kaikki keskittyivät vähän eri näkökulmasta aiheeseen. Toisilla kunnilla oli useita erilaisia suunnitelmia (Köpenhaminalla 25 kappaletta), toisilla ei sitten ollut yhtä kattavia suunnitelmia. (Tähän en oikeen enää jaksanut keskittyä, sorry.)