Lean services – The new context, the new audience

Lean services: The new context, the new audience -- aiheen ennakkoesittely

There is a new context. Startups are forcing agencies to re-evaluate the way they think and operate. Service based products are emerging as a powerful tool for new kinds of relationships with customers. Shifting the focus away from traditional brand, message and campaign to utility, experience and connection.

There is a new audience who are looking to a different species of service. Made by Many is configured to react to these opportunities. Employing a constantly changing hybrid process that utilises many of the best features of service design, agile software development and lean startup. From a "whiteboard rationalisation culture" to a "experimenting with customer's culture".

A conversation about the role of service design in this process.

Raportti

Made by Many tykkää tehdä juttuja. Heidän toimintatapansa, kuten monen muut, on Learn > Make > Test. Kolminaisuus lean - agile - service design. Made by Manyn ala on näiden yhdistelmä. 

Agile + Lean = weaponised service design. Paulin mukaan tämä yhdistelmä on todella vahva ja toimiva. 

Tänään puhutaan uudesta yleisöstä. The internet of people. 

• Tehdään digitaalisesti natiiveja palveluja, joilla ei ole historiaa jossain jo aiemmin luodussa tai kehittyneessä "kiveen hakatussa" toimintatavassa. 
• Kaksijakoinen ongelma: 
  • Kaavio Palvelu, juoksevuus (liquidity)  sisältävät myyjän, tuotteen ja ostajan. 

Uusi konteksti

• start-upit vs. isot konsernit
• start-up voi tehdä vaikka applikaation, jolla tilataan pikkuhommalle tekijä (hail). Palvelu markkinoi itsensä. 
• "Voinko vuokrata autosi, voinko maksaa sinulle taloni siivoamisesta, voinko vuokrata ylimääräisen huoneesi?"
• nämä palvelut voivat tulla isolle konsernille "nurkan takaa"

• konserni saattaa saada aikaan vain liian kompleksisia palveluja ja viestejä, esim. British Gas yrittää saada ihmiset lukemaan omat kaasumitarinsa mieltämällä kodit "teknologiakeskuksiksi"; jota asiakas saa hallinnoida. 
• tuote on valmistuttuaan pakko saada kaupaksi. Investointi on iso. Markkinointi ei pysy kyydissä, eikä saa asiakkaissa aikaan sitä sitoutuvuutta, jota tänä päivänä halutaan.Työkaluista
  Brändityökalu
• kuin palvelumiotoilua mainostajien tekemänä
• viestiEssential utility
• jokapäiväistäEpic utility
• taikaa!Uusi lähestymistapa, joka toimii kuin start-up ja voi toimia isoissakin organisaatioissa
  Case: Skype luokkahuoneessa
• Ei tapa kertoa pr-tarinoita vaan tapa luoda sitoutumista. Haettiin opettajia, jotka jo käyttävät Skypeä opetuksessa
• Näiden opettajien avulla testattiin asioita, tehtiin paljon oletuksia ("opettajat haluavat jakaa asioita" jne). 
• Opettajilta kysyttiin asioita

• tulos: opettajat haluavat löytää toisensa ja jakaa asioita.
  • tutkittiin kuinka he haluavat tätä tehdä
• tuote saatiin aikaan näiden tulosten pohjalta 5 viikossa. 
  • palvelu saatiin markkinoille pian, toki riisutussa muodossa (ja suunniteltu näyttämään vähemmän riisutulta).
  • jatkettiin tutkimista - miten opettajat toimivat palvelussa jne.Nyt alkaa hidastua pää ja sormet. Huomisen paluulennon tsekkauskin tuli tähän väliin. Nämä kaikki esitykset näyttävät tulevan seminaarin sivuille tosi nopeasti koko maailman katsottavaksi. Se on hieno juttu se.
    Unable to render {include} The included page could not be found.