Lean services – The new context, the new audience

* Lean services: The new context, the new audience -- aiheen ennakkoesittely

There is a new context. Startups are forcing agencies to re-evaluate the way they think and operate. Service based products are emerging as a powerful tool for new kinds of relationships with customers. Shifting the focus away from traditional brand, message and campaign to utility, experience and connection.

There is a new audience who are looking to a different species of service. Made by Many is configured to react to these opportunities. Employing a constantly changing hybrid process that utilises many of the best features of service design, agile software development and lean startup. From a "whiteboard rationalisation culture" to a "experimenting with customer's culture".

A conversation about the role of service design in this process.

Raportti

Made by Many tykkää tehdä juttuja. Heidän toimintatapansa, kuten monen muut, on Learn > Make > Test. Kolminaisuus lean - agile - service design. Made by Manyn ala on näiden yhdistelmä. 

Agile + Lean = weaponised service design. Paulin mukaan tämä yhdistelmä on todella vahva ja toimiva. 

Tänään puhutaan uudesta yleisöstä. The internet of people. 

• Tehdään digitaalisesti natiiveja palveluja, joilla ei ole historiaa jossain jo aiemmin luodussa tai kehittyneessä "kiveen hakatussa" toimintatavassa. 
• Kaksijakoinen ongelma: ** Kaavio Palvelu, juoksevuus (liquidity)  sisältävät myyjän, tuotteen ja ostajan. 

Uusi konteksti

• start-upit vs. isot konsernit
• start-up voi tehdä vaikka applikaation, jolla tilataan pikkuhommalle tekijä (hail). Palvelu markkinoi itsensä. 
• "Voinko vuokrata autosi, voinko maksaa sinulle taloni siivoamisesta, voinko vuokrata ylimääräisen huoneesi?"
• nämä palvelut voivat tulla isolle konsernille "nurkan takaa"

• konserni saattaa saada aikaan vain liian kompleksisia palveluja ja viestejä, esim. British Gas yrittää saada ihmiset lukemaan omat kaasumitarinsa mieltämällä kodit "teknologiakeskuksiksi"; jota asiakas saa hallinnoida. 
• tuote on valmistuttuaan pakko saada kaupaksi. Investointi on iso. Markkinointi ei pysy kyydissä, eikä saa asiakkaissa aikaan sitä sitoutuvuutta, jota tänä päivänä halutaan.TyökaluistaBrändityökalu

• kuin palvelumuotoilua mainostajien tekemänä
• viesti

Välttämätön työkalu

• jokapäiväistäEeppinen työkalu

• taikaa!

On siis tarjolla uusi lähestymistapa, joka toimii kuin start-up ja voi toimia isoissakin organisaatioissa

• Case: Skype luokkahuoneessa
• Ei tapa kertoa pr-tarinoita vaan tapa luoda sitoutumista. Haettiin opettajia, jotka jo käyttävät Skypeä opetuksessa
• Näiden opettajien avulla testattiin asioita, tehtiin paljon oletuksia ("opettajat haluavat jakaa asioita" jne). 
• Opettajilta kysyttiin asioita

• tulos: opettajat haluavat löytää toisensa ja jakaa asioita.** tutkittiin kuinka he haluavat tätä tehdä
• tuote saatiin aikaan näiden tulosten pohjalta 5 viikossa. ** palvelu saatiin markkinoille pian, toki riisutussa muodossa (ja suunniteltu näyttämään vähemmän riisutulta).** jatkettiin tutkimista - miten opettajat toimivat palvelussa jne.Kolmivaiheinen prosessi:1. Ride the product half-pipe* insights, proposition, measure...2. Get into growth hacking* operations, product advocate, partner liaison, data data data, marketing and sales, build the networking.3. Data driver process* data, qualitative insights, design hypothesis4. Stay under the radar for as long as possible (vrt. start-upit).* rapid announcement and presence process5. Build new clients* Service design group vaikuttaa kaikkeen: Businekseen, tuotteeseen ja sen markkinointiin.6. Reverse the startegy* less monolithic, more evolving service strategy
•