Lean services – The new context, the new audience

Lean services: The new context, the new audience -- aiheen ennakkoesittely

There is a new context. Startups are forcing agencies to re-evaluate the way they think and operate. Service based products are emerging as a powerful tool for new kinds of relationships with customers. Shifting the focus away from traditional brand, message and campaign to utility, experience and connection.

There is a new audience who are looking to a different species of service. Made by Many is configured to react to these opportunities. Employing a constantly changing hybrid process that utilises many of the best features of service design, agile software development and lean startup. From a "whiteboard rationalisation culture" to a "experimenting with customer's culture".

A conversation about the role of service design in this process.

>>Adam Tinworthin liveraportti

Raportti

Made by Many tykkää tehdä juttuja. Heidän toimintatapansa, kuten monen muun, on Learn > Make > Test. Kolminaisuus lean - agile - service design. Made by Manyn ala on näiden yhdistelmä. 

Agile + Lean = weaponised service design. Paulin mukaan tämä yhdistelmä on todella vahva ja toimiva. 

Tänään puhutaan uudesta yleisöstä. The internet of people. 

• Tehdään digitaalisesti natiiveja palveluja, joilla ei ole historiaa jossain jo aiemmin luodussa tai kehittyneessä "kiveen hakatussa" toimintatavassa. 
• Kaksijakoinen ongelma: ** Kaavio Palvelu, juoksevuus (liquidity)  sisältävät myyjän, tuotteen ja ostajan. 

Uusi konteksti

• start-upit vs. isot konsernit
• start-up voi tehdä vaikka applikaation, jolla tilataan pikkuhommalle tekijä (hail). Palvelu markkinoi itsensä. 
• "Voinko vuokrata autosi, voinko maksaa sinulle taloni siivoamisesta, voinko vuokrata ylimääräisen huoneesi?"
• nämä palvelut voivat tulla isolle konsernille "nurkan takaa"

• konserni saattaa saada aikaan vain liian kompleksisia palveluja ja viestejä, esim. British Gas yrittää saada ihmiset lukemaan omat kaasumitarinsa mieltämällä kodit "teknologiakeskuksiksi"; jota asiakas saa hallinnoida. 
• tuote on valmistuttuaan pakko saada kaupaksi. Investointi on iso. Markkinointi ei pysy kyydissä, eikä saa asiakkaissa aikaan sitä sitoutuvuutta, jota tänä päivänä halutaan.

Työkaluista

Brändityökalu

• kuin palvelumuotoilua mainostajien tekemänä
• viesti

Välttämätön työkalu

• jokapäiväistä

Eeppinen työkalu

• taikaa!

On siis tarjolla uusi lähestymistapa, joka toimii kuin start-up ja voi toimia isoissakin organisaatioissa.

Case: Skype luokkahuoneessa

• tätä en seurannut mainittavasti, koska piti tsekata paluulennolle

Kolmivaiheinen prosessi:

1. Ride the product half-pipe

• insights, proposition, measure...

2. Get into growth hacking

• operations, product advocate, partner liaison, data data data, marketing and sales, build the networking.

3. Data driver process

• data, qualitative insights, design hypothesis

4. Stay under the radar for as long as possible (vrt. start-upit).

• rapid announcement and presence process

5. Build new clients

• Service design group vaikuttaa kaikkeen: Businekseen, tuotteeseen ja sen markkinointiin.

6. Reverse the startegy

• less monolithic, more evolving service strategy