• Created by Unknown User (mikakli), last modified on 3.10.2011

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Next »

  • Palvelumuotoilu on lähtökohta käyttäjälähtöiselle suunnittelulle
    • Huomioidaan käyttäjän ja asiakkaan intressit siten, että ne ovat tasapainossa. Kuitenkin niin, että asiakas saa sen, mistä maksaa => Kompromissit
  • Sisällön suunnittelija <> tekninen suunnittelija
  • Ostopolku verkossa
  • Malli 1
    1. Nämäkö ostat?
    2. Oletko tämä?
    3. Tälläkö maksat?
    4. Tännekö viedään?
    5. Menikö oikein?
    6. Valmis
  • Malli 2
    1. Käykö näin?
    2. Onko oikein?
    3. Valmis
  • Prosessin voi yksinkertaistaa => Ei aliarvioida asiakasta
    • Pohdi aina, mitä kaikkea voisit tehdä yksinkertaisemmin
  • Oletuksena aina jotain valittuna => käytä hyväksi asiakkaan aiemmin antamia tietoja
    • Huomaa myös, mitä Krug sanoo asiasta => voidaan ohjata asiakkaiden käytöstä.
    • Luotettavuus ei asiakkaan näkökulmasta synny prosessin pituudesta, vaan viestinnän selkeydestä
    • 1-2% käyttäjistä toimii sivuilla kuten suunnittelija on ajatellut
    • Palvelu voi joissain tapauksissa olla myös hidas. Esim.:
      • Palvelun irtisanominen
      • Tilanteissa, joissa halutaan markkinoida nopeaa, maksullista palvelua ”hitaan” ilmaisen korvaajaksi
  • Hyvän suunnnittelun vaiheet:
    1. Määrittely:
      • Mitä asiakas aikoo tehdä ja mitkä ovat tarpeet?
      • Mitä aiotaan saavuttaa
      • Tuodaan omat ideat asiakkaalle
      • Keino saada suunvuoro
      • Selkokielinen (ei teknistä sanastoa tms.) dokumentointi
      • Tässä vaiheessa ei vielä suunnittella visua, ”rautalankamallia” tms.
    2. Suunnittelu:
      • Aloitetaan vasta, kun määrittelyvaihe on valmis
      • Rautalankamallit
      • Visuluonnokset
    3. Toteutus:
      • Huomaa ketterät menetelmät
      • Määrittelyvaiheessa tehdyt ratkaisut pidetään
        • Jos on tarvetta muuttaa, on määrittely tehty puutteellisesti
        • Määrittelyn jälkeen tulevat hyvät ideat laitetaan varastoon odottamaan tulevaa käyttöä
        • Ei voi tietää mihin kaikkeen pieni muutos saattaa vaikuttaa
      • Poikkeus vahvistaa kuitenkin säännön: Aivan ”timanttiset” ideat voidaan ottaa määrittelynkin jälkeen käyttöön, jos sille on painavat perustelut
    4. Käyttöönotto:
      • Miten ihmiset löytävät palvelun? => Asiaa tulee miettiä jo määrittelyvaiheessa
  • Projektin toteutus ei tulisi kestää vuotta kauemmin
    • Valmistuessaan vanhentunut
    • Kokonaisuuden hahmottaminen vaikeutuu
  • Syitä miksi mainostoimistot toteuttavat:
    • Ammattitaitoa liittyen viestin välittämiseen käyttäjälle
    • Huomioi myös verkkopalvelun myynnillinen tavoite
    • Taloudelliset resurrsit
    • Näyttöä aikaisemmista töistä
      • Tarvitaan maine
  • Nyt IN
    • Rikas käyttöliittymä
      • Monipuolinen ja ennakoiva=> Muuttuu käyttäjän toimien mukaan
    • Mash-up
      • Kooste useasta eri palvelusta ja saadaan ne toimimaan yhteen
  • OUT
    • Kuviteellinen käyttäjäpersoona
      • Epäonnistuu, koska kuvitteellisenkin käyttäjän toimia ohjaa hänen ”luojansa”
      • Käytä oikeita ihmisiä => Steve Krugin ohjeet
  • Jos aiot suunnittelijaksi, pistä mieleen:
    • Huolehdi yleissivistyksestäsi
    • Sisäistä kielioppi. Kirjoita jatkuvasti
    • Totuttele esiintymiseen
    • Opettele tekemään kompromisseja
    • Tiedosta, että tähtisuunnittelijat ovat tiimipelaajia
    • Kiinnostu kaikesta. Kokeile ja innostu
  • No labels
You must log in to comment.