The Design in Service Design

The Design in Service Design -- aiheen ennakkoesittely

Service Design is often, well deserved, praised for its analytical and strategic advantages. But if we forget to acknowledge the most central aspect of the discipline it will loose its true glimmering power. Because it is Design that makes Service Design happen. Design as in creating and executing. Design as the element of surprise. And Service Design is not Design just because we call it Design. We have to nourish it. Lisa Lindström, Managing Director at the design firm Doberman will share her thoughts on how Design can bring true value to the management and innovation of services.

>> Adam Tinworthin liveraportti

Raportti

Lisa esitellään, Taustalla esityksen aloitusslide, jonka taustalla on hauskasti liikkuvaa kuvaa (jonka tuntuu ottaneen tietokoneen kamera). Ja nyt hehheh, noustiin seisomaan ja taputettiin yhdessä hetki. Heja!

Lisa kertoo olevansa etuoikeutettu saatuaan ja saadessaan työskennellä lahjakkaiden, intohimoisten luovien suunnittelijoiden parissa. Doberman tekee kaikkea visuaalisesta suunnittelusta monitasoiseen on-demand-palvelujen suunnitteluun. Ja kaikkea siltä väliltä. 

Doberman aloitti web-toimistona. Nopeasti ymmärrettiin olennainen digitaalisesta palvelumuotoilusta ja sen tarpeesta.

Hyvät uutiset

Yksi palvelu. Tuhat kosketuspintaa. Lisa arvostaa työkaluja, joita on kehitetty palvelumuotoiluprosessin tueksi. D tutkii palveluja ja analysoi niihin liittyviä toimintoja. Näistä seuraa hyviä asioita.

Sitten huonot uutiset.

Kun rakastumme, himoitsemme rakkautemme kohdetta pohjattomasti. Kunnes jossain kohtaa huomaamme: missä intohimo, missä uutuudenviehätys, mitä rakkauteni kohteessa alunperin näin? Ehkä näin tapahtui myös palvelumuotoilulle. Himoittiin niin paljon insightia ja startegiaa, että toteutus ja kokemukset jäivät varjoon.

Asiakas tuli Dobermanille ison tutkimustulos-nivaskan kanssa, ja kysyi "mitä tästä voisi tehdä?"

Palvelumuotoilu on voimakas bisneslähtökohta. But, it tends to forget the love. Nyt Lisa käskee kaikkia piirtämään jotain pöydille jaetuille lapuille 30 sekunnissa. Tämä ilmensi sitä, että yhdessä teemme sydämellä asioita.

The Remedy

Lisa kertoo tarinan, jossa työntekijä oli aiemmin töissä firmassa, jossa oppi kaiken start-upien "lean process" -työkaluista ja käytännöistä, ja uskoi tuovansa Dobermaniin tehokkuuden ja kaiken oppimansa hyödyn. 

Tuli joulu, ja iso asiakas antoi kiireisen toimeksiannon pankkiverkkopalvelujen analyysista josta tuli olla jotain valmista heti pyhien jälkeen. Muutaman designer otti kopin ja ilman suurta tiimityö- tai muuta metodologiaa kehitti visualisoinnin siitä, millainen olisi unelmien verkkopankin käyttöliittymä. Tulos oli hieno, koska sen tekemisessä oli käsityöhenkeä ja sydäntä.

Nyt Lisa puhuu lempiaiheestaan:

Jos organisaatiossa on talentti näiden asioiden suunnitteluun, suunitteluprosessiin ja suunnittelijoihin tulee satsata. Co-design everything! Visualization and co-creation must be part of your DNA. Visualisoidaan legoilla, liiduilla tai vaikka sitten millä. 

Sano kyllä! Prototyyppien tekeminen edistää innovaation synnyssä. Dobermanilla oltiin kyllästytty siihen, millä tavalla palkat maksettiin. Kehitettiin Plus Menu, joka on eräänlainen menu, josta työntekijä saa valita millä tavalla palkanlisänsä haluaa. Plussat olivat siis normaalin palkan osa, jonka muoto – vaikka pidempi loma tai oikeus palata takaisin kilpailijalla työskentelyn jälkeen – on valittavissa. Plussien määrä määritellään kehityskeskusteluissa. Toimitusjohtajana Lisa pyysi, että ideasta tehdään prototyyppi ja testataan se. Homma toimi ja on käytössä Dobermanilla. Jänskä.

Leiki!

Hauskanpito on edelleen paras bisnestyökalu.