Tekninen tuki, jos ryhmälle tulee teknisiä ongelmia - Santtu: Jos on keskuspaikka, missä on puhelimen ja sähköpostin päässä joku tekninen henkilö, ja verkkoon voisi tehdä valmiiksi ohjeistuksia. Tarpeellisen perusosaamisen antaminen valmistavissa tapaamisissa.
Ehdotuksia:
Laitteiden peruskoulutus parasta järjestää sillä periaatteella, että kuka todennäköisesti ei halua/ole tekemässä jotakin niin sitä laitetta ei sitten tarvitse katsella.
Tunnistetaan myös henkilöiden aiempi käyttökokemus vastaavista vehkeistä ja jos vain mahdollista ei lyödä kaikkia hyviä videokuvaajia yhteen ryhmään ja kirjoittajia toiseen.
Teknisen tuen tavoitteena (ideaalisti) nopea ongelmanratkaisu, ratkaisujen kierrättäminen ja ongelmien dokumentointi projektin jälkeistä/aikaista analyysia varten.
Kaksi ongelmakategoriaa:
1. on ongelma, mutta netti toimii
Ykköskategorian ongelmiin voitaisiin vastata jonkin ryhmien keskeisen kommunikaatiokanavan kautta (jonkinlainen pikaviesti/chat jossa voidaan ottaa yhteyttä ja keskustella useamman ryhmän kesken).
Myös valmisohjeet saatavilla.
2. on ongelma yhteydessä/netti ei toimi
Puhelin keskuspisteeseen ja tai tukeen, jonka valmistelussa keskitytty yhteysongelmien debugaukseen.