Arena 13.30-15.30

People first digital service design

Louisa Heinrich

Fjord tekee palvelusuunnittelua. Louisa selitää vähän mitä se on. Hän käyttää esimerkkinä postia ja mitä kaikkea postin kuljettamiseen tarvitaan, mutta mitä ihmiset eivät näe tai mieti koska se vain toimii. Niin sen pitää mennä, uskotaan Fjordilla. He haluavat luoda pysyviä asiakassuhteita, eivätkä keskity pelkästään Wow -efektiin.

Erilaisia tapoja miettiä:

Monesti ensin mietitän mitä tehdään ja sitten vasta kenelle tehdään. Nykyään pitää lähteä siitä kenelle tehdään.

... mitata arvoja:

Tasapaino on tärkeää. On tärkeää pitää kävijämärät kurissa ja tietää, miksi jonain päivinä vieraillaan sivulla useammin kuin toisena päivänä.

On tärkeää tajuta miten kaikki organisaation osat toimivat yhdessä, jotta niitä pystyy hallitsemaan.

Esimerkkejä:

Citibank He halusivat saada ihmiset pitämään pankista enemmän. Fjordin tutkimuksen perusteella, käyttäjät eivät pidä pankeista, koska he eivät koe saavansa sielät tarvitsemaansa apua. He loivat yritysilmeen lisäksi citibankille sovelluksen, johon voi kirjata mihin on käyttänyt rahaa ja verrata sitä muihin samanikäisiin/henkisiin ihmisiin. Sovellus toimi myös muiden pankkien korteilla, mikä oli poikkeusellista ja sai positiivisen vastaanoton. 

Tulokset: Citibankin arvostelut nousivat yhdellä tähdellä, citbank on saanut paljon positiivista mediahuomiota.

Connecting books with the web

dddd

Spark to flame: A behind-the-scenes look at the strategy and results of a successful social media campaign

ddd