30.1.2015
Pohdimme Merja Suonperän kanssa miten asiakaskeskeisyys meidän eri tutkinto-ohjelmat käsittävät asiakaskeskeisyyden. Olisiko asiakaskeskeisyys mahdollinen kehittämiskohde osaamiskiihdyttämölle. Moni puhuu asiakaskeskeisyydestä, mutta harva osaa toimia todella asiakaskeskeisesti. Merja raportoi pohdintaamme ja minä kirjaan tähän vain esimerkin prosessista, jonka avulla konkretisoimme ajatuksiamme:
- Hankala ongelma, esim. koulukiusaaminen tunnistetaan ja sitä tutkitaan
- Suunnitellaan ratkaisuja, tehdään toimenpiteitä, koulutetaan henkilökuntaa.
- Tehdään hanke kuten KIVA-koulu.
- Tulee Duunsonit, eikä kiusaaminen ole enää cool
- Toimintakulttuuri muuttuu
Jatkoimme keskustelua Raija Grahnin kanssa ja keskityimme määrittelemään mitä osaamista kulttuurituottajilla olisi tähän esimerkkiin. Tuloksena:
- Kulttuurituottajat osaavat luoda positiivisia ilmiöitä.
- Saavat julkisuutta myös ei halutuille, kipeille aiheille
- Osaavat tehdä ja johtaa prosesseja/projekteja,
- Löytävät kanavat, keinot ja verkostot
- Tekevät markkinointiviestintää, lanseeraavat, tekevät kampanjat suurelle yleisölle
- Osaavat kehittää kaupunkikulttuuria ihmislähtöisesti
Raijalla oli oma kokemus yhteistyöstä vaatetuksen kanssa, jossa kehitettiin uusia potilasvaatteita. Kulttuurituottajat onnistuivat saamaan julkisuutta tällekin aiheella. YLE otsikoi Espoon potilaat saavat trendikkäämmät sairaala-asut.
Olisiko mahdollista tarttua tiettyyn aiheeseen, ongelmaan ja lähteä tutkimaan ja kehittämään sitä tavoitteena positiivinen julkisuus ja yhteisöllinen tapahtuma kaupunkilaisille? Ketä kiinnostaa?
Laura-Maija Hero: elämys on meidän keskiössä niin teoreettisesti kuin käytännöllisestikin, ja kakkoseen: toistaiseksi alallamme on paljon mahdollisuuksia kehittää käyttäjälähtöisyyttä (yleisökyselyssä ja yleisötyössä sekä olemassaolevien palvelujen kehittämisessä perustaso saavutettu, nyt pitäisi päästä diipimmälle ja tulevaisuusorientoituneelle tasolle luomaan kysyntää asiakkaan unelmille, joita ei vielä itsekään tunnista. Käyttäjälähtöisyys ei voi tarkoittaa kulttuurin kuluttajan eilisten unelmien perusteella toimimista, vaan huomisen.
Kiihdyttämöäkö nyt ollaan harkitsemassa? Jos, niin ehdotan elämys-ennakointi-luovuus-innovointi - hengessä lähestymistapaa. Lm
2.2.
Millä opintojaksoilla on tätä tulevaisuusorientoitunutta käyttäjälähtöisyyttä voisi pohtia. Annu Markkulalla on kuluttajakäyttäytymisen VAO, Tytti puhui megatrendeista viime viikolla ja minä pidin minitulevaisuuspajan ammattialaseminaarissa. Eniten taitaa olla innovaatioprojekteissa?
Voisiko tämän ottaa keskusteluun tiimipalaverissa?