Laasonen, Milla
Metropolia, YAMK ENNAKKOTEHTÄVÄ 1(1)
Palvelujen markkinointi
Wikiviestintä palveluna
Omassa työssäni Metropolian kulttuurin ja luovan alan klusterin, viestinnän koulutusohjelman tutkimus- ja kehittämishankkeen VOIMAA -voimavaroja maahanmuuttajista tiedottajana toimin paitsi asiantuntijatehtävässä, myös palveluammatissa. Palvelutuote on viestintä. Tuotan, jäsennän, kehitän, luon, muokkaan ja koordinoin tietoa. Palvelu on projektin sisällä tarvittavaa ja sen ulkopuolelle suuntautuvaa eri kohde- ja sidosryhmien tarvitsemaa informaatiota. Palvelutehtäväni tuottamat aineistot ovat monimuotoisia (tekstiä, kuvia, videoklippejä, podcasteja; raportteja, artikkeleita, uutisia). Suurin osa palvelutehtävästäni suoritetaan VOIMAA-projektin tavoitteiden mukaisesti wikissä.
...
Safferin kolmannen argumentin mukaan hyvä palvelu on tehokas erottautumistekijä kilpailluilla markkinoilla.Mielestäni palvelumuotoilun keinot muistuttavat paljon tulevaisuuden tutkimuksessa käytettyä ns. backcasting- menetelmää, jossa tulevaisuus ja matka sinne kuvitellaan lopputilanteesta käsin: kuvataan lopputilanne ja siihen vaadittavat tapahtumat yksityiskohtien kirjon kautta (esim. sanomalehtiotsikko 50 vuoden päässä, 25 vuoden päässä, 10 vuoden päässä jne.). Lisämausteena palvelumuotoilussa on kaikkien aistien käyttö ja ennakkoluuloton prototypointi. Wikissä tapahtuva työskentelymuoto on monille uusi, joten sitä voidaan vielä kehittää moneen suuntaan. Kenen vastuulla kehitystyö on yhteisöllisen välineen kohdalla? Ehkä vastaus piilee ajatuksessa, että käyttäjät itse muokkaavat wikistä sellaisen kuin haluavat tai pystyvät. Toisin sanoen palvelumuotoilun perimmäinen idea tulee toteutumaan, jos wikin käyttäjät ymmärtävät välineen merkityksen ja hyödyn sekä pyrkivät yhdessä luomaan siitä mahdollisimman hyvin toimivan. Palvelumuotoilu on wikiviestinnän kohdalla heti alusta alkaen käyttäjälähtöistä. Kun pioneerivaiheen wikinkäyttäjät kehittävät wikistä ympäristön, joka on helppokäyttöinen, myös uusien käyttäjäryhmien mukaantulo mahdollistuu madaltuneen aloituskynnyksen ansiosta. Hyvä wiki houkuttaa käyttäjiä niin paljon, että he haluavat luoda itselleen oman wikin (tai kehittää olemassaolevaa). Wikin käytön kehittämiseksi tarvitaan aluksi ainoastaan kourallinen innostuneita toimijoita, joilla on osaamista ja halua paneutua kehitystyöhön. Ilmiö lähtee laajenemaan hyvien tulosten seurauksena. Tiedottajaa tarvitaan kertomaan näistä vaiheista ja kehittämistyön tuloksista niillekin, jotka eivät luontevasti muutoin wikiin eksyisi. Tiedottajan tehtäväksi voikin nähdä eri toimijaryhmien törmäyttämisen ja uusimman tiedon välittämisen laajemmille joukoille.