Opinnäytteen tekijä: Aino-Leena Juutinen
Opinnäytetyön aihe: Käyttäjäkeskeinen www-suunnittelu - Tapaustutkimus akuankka.fi
Opinnäytteen ohjaaja(t): Katri Myllylä
Aktiivikäyttäjien mielipiteitä syytä kuunnella verkkosivustoa kehitettäessä
"Monimutkaiset verkkopalvelut ärsyttävät netin käyttäjiä", uutisoi Helsingin Sanomat helmikuussa 2011. Verkkopalveluiden käytettävyys on ajankohtainen aihe, ja web-palveluita suunnitellaan yhä useammin käyttäjälähtöisestä näkökulmasta.
Käytettävyyttä voidaan tutkia ja tarkastella usein eri keinoin, mutta käyttäjälähtöisen www-suunnittelun yhteydessä nostetaan usein esiin Jacob Nielsenin nimi. Nielsenin mukaan hyvä käytettävyys muodostuu käyttökokemuksen opittavuudesta, muistettavuudesta, virheettömyydestä, tehokkuudesta ja miellyttävyydestä (Nielsen, 2000). Nielsenin mukaan verkkosuunnittelussa tulisi välttää tarpeettomia visuaalisia elementtejä, jotka saattavat esimerkiksi harhauttaa käyttäjän klikkaamaan väärästä kohdasta. Toisen ajattelutavan mukaan visuaalisuutta ja teknistä toteutusta ei tulisi ajatella vastapareina: elämyksellisyys verkkoviestinnässä parantaa käytettävyyttä (Pohjanoksa ym. 2007). Verkkosivuston käytettävyyttä tutkittaessa on käyttäjäkysely erinomainen tiedonkeruumenetelmä. Kyselyn avulla tavoitetaan suuri vastaajajoukko pienellä vaivalla, ja tulosten tarkastelu on usein helppoa laskentaohjelmien avulla.
Aku Ankka on suomalaisille tuttu ja rakastettu hahmo - lehdellä on viikoittain yli miljoona lukijaa. Akuankka.fi-sivustolla on myös vankka fanijoukkonsa, siellä vierailee viikoittain yli 20 000 kävijää. Suurin osa selaajista on kouluikäisiä nuoria. Sivustolla on käytössä keskustelufoorumi, jonne kirjautuneet käyttäjät voivat kirjoittaa viestejä ja aloittaa uusia keskusteluaiheita. Foorumi toimii vilkkaana mielipiteenvaihtokeskuksena, ja aktiivikäyttäjät laativatkin keväällä 2010 adressin, jossa vaativat sivustolle uudistuksia ja parannuksia. Olin tuolloin työharjoittelussa Aku Ankka -lehdessä, ja toimin tiedotuksellisissa asioissa linkkinä toimituksen ja verkkosivun käyttäjien välillä. Harjoittelujaksoni jälkeen jäin pohtimaan käyttäjien tyytymättömyyttä sivuston nykytilaan. Sovin Aku Ankka -lehden toimituksen kanssa tarkastelevani opinnäytetyössäni sivuston käytettävyyttä käyttäjäkyselyn avulla. Päädyin kuitenkin toteuttamaan projektin itsenäisesti "opiskelijastatuksella", sillä lehti ei pystynyt sitoutumaan tulosten välittömään hyödyntämiseen.
Etukäteen tiedettiin, että verkkosivuilla käy viikoittain kymmeniätuhansia vierailijoita. Tähän tietoon pohjautuen laadin lomakkeen kysymykset kvantitatiiviselta pohjalta, eli en sisällyttänyt kyselyyn avoimia kysymyksiä. Nielsenin käytettävyysteoriaa mukaillen laadin yhdeksän skaaloihin perustuvaa väittämää, joissa vastaajien tuli kertoa oma mielipiteensä asteikolla "Täysin samaa mieltä, Melko samaa mieltä, Melko eri mieltä, Täysin eri mieltä". Vastausvaihtoehtojen sanamuoto oli tarkkaan harkittu, sillä vastaajien odotettiin olevan iältään nuoria.
Kysely toteutettiin Aku Ankan verkkosivuilla 2.-9.3.2011. Etusivulla julkaistiin uutinen, jossa kerrottiin mahdollisuudesta osallistua nettisivuja koskevaan kyselyyn. Uutisen ohessa ilmoitettiin, että halutessaan vastaajat voivat osallistua myös Sarjakuva-aiheisten kirjapalkintojen arvontaan. Uutisen lopussa oli linkki varsinaiseen kyselyyn. Linkki nostettiin myös keskustelufoorumille näkyvälle paikalle viikon ajaksi.
Ennakko-odotuksista poiketen viiden päivän jälkeen kyselyyn oli vastannut ainoastaan reilut sata henkilöä. Hämmästys oli melkoinen, sillä sivuston kävijämääriin verraten luku oli yllättävän pieni. Pohdimme mahdollisia ratkaisuja yhdessä Aku Ankan verkkosivujen päätoimittajan Aki Hyypän kanssa, ja keksimme mainostaa kyselyäni Aku Ankan Facebook-fanisivulla. Kolmessa päivässä vastauksia kertyi huomattavasti lisää, ja lopullinen vastaajamäärä oli 278. Luku jäi pieneksi, mutta katsoin sen olevan tarpeeksi suuri otanta opinnäytetyöni jatkamista ajatellen. Mitkä syyt ovat voineet johtaa vastaajakatoon?
Ennalta oli selvää, että ainakin aktiivikäyttäjien joukossa on runsas määrä niitä, jotka kaipaavat verkkosivuille uudistusta. Uskon, että heistä hyvin suuri osa on kyselyyni vastannut, mikäli on sen sivustolta huomannut. Kyselyn näkyvyys tuskin kuitenkaan jäi suurimmaksi haasteeksi. On mahdollista, että osa on jättänyt vastaamatta siitä syystä, että kysely ei varsinaisesti ollut Aku Ankan toimituksen tekemä. Toisaalta kysely on voinut toimia myös positiivisena eleenä: verkkosivujen toimivuutta halutaan selvittää ja parantaa.
Vastaajamäärän ollessa odotettua alhaisempi alkaa väkisinkin miettiä, millaisia tuloksia olisin voinut saada avoimien kysymysten avulla. Jos Aku Ankan toimituksella olisi ollut mahdollisuus ja uskallus sitoutua opinnäytetyöhöni aavistuksen verran enemmän, olisi kyselyyn voitu saada hurjasti enemmän vastauksiakin. Nyt tulokset jäivät väkisinkin hieman pintaraapaisuksi. Tuloksien perusteella suurin osa sivuston käyttäjistä on melko tyytyväisiä sivuston nykytilaan. Noin puolet vastaajista oli sitä mieltä, että sivusto on viimeisen vuoden sisällä kehittynyt parempaan suuntaan, vaikka sivustolle ei ole tehty mitään suurempia muutoksia. Yksi käyttäjien kannalta tärkeä uudistus on kuitenkin saatu aikaan - keskustelufoorumille valittiin kaksi käyttäjämoderaattoria, jotka vapaaehtoisesti valvovat keskustelun tasoa. Tämä aloite syntyi käyttäjien laatiman adressin kautta, ja ainoastaan tämän eleen takia moni vastaaja on kenties halunnut osoittaa, että oikeaan suuntaan ollaan menossa.
Sivuston kävijätilastot eivät välttämättä kerro koko totuutta siitä, kuinka monta aktiivikäyttäjää sivustolla on. Aku Ankka on brändinä vahva ja tunnettu, ja moni sivustolla kävijä hakee ehkä selailukokemuksesta samanlaista elämyksellisyyttä kuin Aku Ankka -lehden lukeminen antaa. Nielsenin luettelo käyttökokemukseen vaikuttavista tekijöistä tulisi ottaa huomioon, jotta elämys olisi käyttäjän kannalta paras mahdollinen. Keskustelufoorumi on erinomainen kanava mielipiteiden ja ideoiden jakamiseen. Näitä käyttäjiä tulisi ehdottomasti kuunnella, kun sivustoa jatkossa kehitetään. Vaikka käytettävyyskyselyn vastaajamäärä jäi odotettua pienemmäksi, on sivustoa silti mahdollista kehittää käyttäjien kannalta miellyttävämpään suuntaan. Hyvä esimerkki on aktiivikäyttäjien vuosi sitten laatima adressi. Sain siitä idean opinnäytetyöhöni, jonka tuloksia Sanoma Magazines voi hyödyntää Aku Ankan verkkosivujen kehityksessä ja uudistamisessa.