Pohdimme Merja Suonperän kanssa miten asiakaskeskeisyys meidän eri tutkinto-ohjelmat käsittävät asiakaskeskeisyyden. Olisiko asiakaskeskeisyys mahdollinen kehittämiskohde osaamiskiihdyttämölle. Moni puhuu asiakaskeskeisyydestä, mutta harva osaa toimia todella asiakaskeskeisesti. Merja raportoi pohdintaamme ja minä kirjaan tähän vain esimerkin prosessista, jonka avulla konkretisoimme ajatuksiamme:
- Hankala ongelma, esim. koulukiusaaminen tunnistetaan ja sitä tutkitaan
- Suunnitellaan ratkaisuja, tehdään toimenpiteitä, koulutetaan henkilökuntaa.
- Tehdään hanke kuten KIVA-koulu.
- Tulee Duunsonit, eikä kiusaaminen ole enää cool
- Toimintakulttuuri muuttuu
Jatkoimme keskustelua Raija Grahnin kanssa ja keskityimme määrittelemään mitä osaamista kulttuurituottajilla olisi tähän esimerkkiin. Tuloksena:
- Kulttuurituottajat osaavat luoda positiivisia ilmiöitä.
- Saada julkisuutta myös ei halutuille, kipeille aiheille
- Osaavat tehdä ja johtaa prosesseja/projekteja,
- Löytää kanavat, keinot ja verkostot
- Markkinointiviestintä, lanseeraus, kampanjat suurelle yleisölle
- Osaa kehittää kaupunkikulttuuria ihmislähtöisesti
Raijalla oli oma kokemus yhteistyöstä vaatetuksen kanssa, jossa kehitettiin uusia potilasvaatteita. Kulttuurituottajat onnistuivat saamaan julkisuutta tällekin aiheella. YLE otsikoi Espoon potilaat saavat trendikkäämmät sairaala-asut.